2013年工作總結(jié)?

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　　2013年，公司在“三網(wǎng)融合”的大背景下，積極應(yīng)對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，圍繞加快事業(yè)發(fā)展這個(gè)主題，著力提升發(fā)展境界，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整發(fā)展布局，強(qiáng)化發(fā)展動(dòng)力，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字整轉(zhuǎn)，不斷強(qiáng)化技術(shù)升級(jí)，大力拓展增值業(yè)務(wù)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作均取得了顯著成效。2013年，按可比口徑，公司有線電視用戶新增181.6萬(wàn)戶，達(dá)到1942.2萬(wàn)戶；數(shù)字電視用戶新增402.4萬(wàn)戶，達(dá)到1478.7萬(wàn)戶；高清單向用戶、雙向用戶與寬帶用戶分別比上年增長(zhǎng)149%、34%和40%；營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)分別比上年增長(zhǎng)19.56%和23.21%，廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)正朝著大而強(qiáng)的目標(biāo)奮力邁進(jìn)。2013年，公司加大安全生產(chǎn)工作力度，建章立制，嚴(yán)細(xì)管理，增加投入，改造設(shè)施，全年未出現(xiàn)安全生產(chǎn)重大事故，保證了各類節(jié)目的安全順暢播出。?

　　一、著力理順管理體制，提升公司管理水平?

　　一是把握工作主要矛盾，實(shí)施重點(diǎn)突破戰(zhàn)略。從2013年下半年起，公司在整體推進(jìn)各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，把握工作重點(diǎn)，實(shí)施重點(diǎn)突破戰(zhàn)略。公司先后下發(fā)文件，對(duì)2013年9至12月重點(diǎn)工作進(jìn)行責(zé)任分解，設(shè)立文化建設(shè)、招標(biāo)采購(gòu)、營(yíng)銷策劃、戰(zhàn)略規(guī)劃等重點(diǎn)工作委員會(huì)，對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行分工領(lǐng)導(dǎo)；設(shè)置重大獎(jiǎng)項(xiàng)，并開(kāi)展申報(bào)評(píng)定工作；確定2014年為“重點(diǎn)工作突破年”并確立突破的目標(biāo)與任務(wù)。通過(guò)上述一系列舉措，建立起一種突出重點(diǎn)、突破重點(diǎn)的工作理念和工作機(jī)制，有效帶動(dòng)了公司整體工作的提升和突破。

? ? 二是狠抓建章立制，強(qiáng)化規(guī)范管理。針對(duì)整合后缺少制度規(guī)范的管理現(xiàn)狀，公司下大力氣加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，先后制定實(shí)施了黨委會(huì)議事規(guī)則、董事會(huì)工作流程、黨政聯(lián)席會(huì)議事規(guī)則、總部每周辦公例會(huì)制度、“上情下達(dá)”和“下情上達(dá)”機(jī)制、公文印發(fā)流程、工作督導(dǎo)制度、固定資產(chǎn)管理制度、公章管理制度、消防安全管理制度、關(guān)心職工生活若干意見(jiàn)、車輛管理制度、駕駛員管理制度、訴訟案件管理規(guī)定、合同管理制度、監(jiān)察審計(jì)制度、招投標(biāo)采購(gòu)制度等涵蓋各個(gè)方面的近30項(xiàng)規(guī)章制度。2013年是名副其實(shí)的制度建設(shè)收獲年，通過(guò)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作，為公司的健康有序發(fā)展提供了有力保障。

? ? 三是組建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，完善現(xiàn)代企業(yè)制度。經(jīng)工商部門批準(zhǔn)，以省公司為母公司、與其他5家子公司共同發(fā)起的山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，于2013年8月20日正式組建。集團(tuán)以資本為紐帶，集中決策，分層管理，充分發(fā)揮集團(tuán)成員的綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)籌共享和優(yōu)化配置；集團(tuán)成員協(xié)同發(fā)展、互惠互利，形成規(guī)范管理、規(guī)模效益、合作共贏的新局面。集團(tuán)將通過(guò)完善現(xiàn)代企業(yè)制度，促進(jìn)產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)，為股份制改造打下基礎(chǔ)。

? ? 四是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，完善管理體制。公司立足競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要，撤銷了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部，新設(shè)立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、經(jīng)營(yíng)管理部和數(shù)據(jù)中心，并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部中專設(shè)了增值業(yè)務(wù)部，在經(jīng)營(yíng)管理部中專設(shè)了客服中心，以盡快實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的突破和全省統(tǒng)一客服系統(tǒng)的建立，加強(qiáng)BOSS系統(tǒng)的建設(shè)與管理，為全省業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了保障。

? ? 五是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。積極做好“營(yíng)改增”改革的組織實(shí)施工作。加強(qiáng)稅企關(guān)系協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好外部監(jiān)管環(huán)境，跟蹤國(guó)家“營(yíng)改增”擴(kuò)圍進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了“營(yíng)改增”工作的平穩(wěn)過(guò)渡。積極穩(wěn)妥地做好2014年度預(yù)算工作。從預(yù)算匯報(bào)、預(yù)算編制、預(yù)算初審入手，提前介入各級(jí)預(yù)算準(zhǔn)備工作，夯實(shí)預(yù)算管理基礎(chǔ)，確保資金使用的規(guī)范化與效益增加的最大化。

? ? 六是加強(qiáng)合同管理，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。摸清公司各類訴訟與糾紛情況，制定訴訟案件管理規(guī)定和合同管理規(guī)定，規(guī)范法律事務(wù)管理，做好各類合同審查、法律把關(guān)，提前介入項(xiàng)目合作，及時(shí)出具法律意見(jiàn)，保障公司的各項(xiàng)合法權(quán)益不受侵害。

? ? 七是建立督導(dǎo)制度，確保各項(xiàng)部署落實(shí)到位。加強(qiáng)公司部署要求、規(guī)章制度的貫徹落實(shí)和督辦檢查工作。印制督辦函，強(qiáng)化督辦的效率與質(zhì)量，督辦函設(shè)督辦文號(hào)、督辦內(nèi)容、督辦時(shí)限等，按照督辦結(jié)果進(jìn)行責(zé)任追究，進(jìn)一步提升企業(yè)的執(zhí)行能力和工作效率。

? ? 八是建立外部監(jiān)督機(jī)制，形成內(nèi)外監(jiān)督的有效結(jié)合。首次制定集團(tuán)特邀監(jiān)督員聘任辦法，建立服務(wù)工作的外部監(jiān)督機(jī)制，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，做好廣泛的社會(huì)聯(lián)系和溝通，內(nèi)外監(jiān)督結(jié)合，促進(jìn)整體工作質(zhì)量提升。

? ? 九是各分公司創(chuàng)新管理，管理水平普遍提高。各市分公司針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的要求和隊(duì)伍的現(xiàn)狀，普遍加大了管理的力度，有的建立了例會(huì)制度，有的出臺(tái)了一系列規(guī)范文件，有的加強(qiáng)了監(jiān)督與獎(jiǎng)懲，有的創(chuàng)新并完善了考評(píng)與薪酬體系，有的進(jìn)行了干部輪崗交流等等，都為事業(yè)發(fā)展提供了保障，注入了活力。?

　　二、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)?

　　一是做好頂層設(shè)計(jì)，搞好科學(xué)規(guī)劃。貫徹“戰(zhàn)略強(qiáng)企”要求，公司先后制定下發(fā)了《“十二五”后三年業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》、《山東有線市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》等規(guī)劃，明確了用戶發(fā)展和廣電網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，下發(fā)了清晰的時(shí)間表、路線圖、責(zé)任書。

? ? 二是推廣典型經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級(jí)。及時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，推廣淄博分公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，研討加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，尋求在改革中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中突破，在創(chuàng)新中自強(qiáng)，用增值業(yè)務(wù)引領(lǐng)全部業(yè)務(wù)發(fā)展。公司及時(shí)出臺(tái)了《關(guān)于加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確提出全省增值業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和措施，對(duì)全省增值業(yè)務(wù)發(fā)展做出了詳細(xì)的部署。這是公司整合以來(lái)出臺(tái)的第一個(gè)關(guān)于增值業(yè)務(wù)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，標(biāo)志著公司向“三網(wǎng)融合”條件下的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邁出了重要一步。

? ? 三是增值業(yè)務(wù)多點(diǎn)突破，“用電視”成為新追求。在完成多數(shù)市現(xiàn)有頻道升級(jí)的基礎(chǔ)上，山東有線“隨身看”、“有線點(diǎn)點(diǎn)看”、“暢享家”等新產(chǎn)品完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容升級(jí)、品牌推廣、培訓(xùn)及上線，名牌產(chǎn)品“高清暢享館”完成定價(jià)、加密及推廣。其中，于2013年8月起，在省公司MSCP平臺(tái)上線的“有線點(diǎn)點(diǎn)看”業(yè)務(wù)具有革新意義。它是公司自主研發(fā)的第一個(gè)集視頻點(diǎn)播和電視應(yīng)用為一體的雙向業(yè)務(wù)產(chǎn)品，目前已經(jīng)在具備雙向業(yè)務(wù)條件的地區(qū)落地，內(nèi)容包括時(shí)移回看、綜合視頻點(diǎn)播、電視教育、電視游戲、電視閱讀、音樂(lè)卡拉ok、綜合信息服務(wù)等七大類26項(xiàng)應(yīng)用，后續(xù)還將推出電視商城、電視彩票、電視財(cái)經(jīng)等內(nèi)容，標(biāo)志著“山東有線”開(kāi)始了從“看電視”向“用電視”的轉(zhuǎn)變。多數(shù)市分公司對(duì)增值業(yè)務(wù)發(fā)展高度重視，不斷加大并創(chuàng)新工作措施，青島當(dāng)年增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到1.35億元，淄博接近1億元，收入占比分別達(dá)到16.75%和24.64%。

? ? 四是整治收視亂象,與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)作斗爭(zhēng)。一方面積極向上級(jí)主管部門反映情況。孫守剛部長(zhǎng)對(duì)公司《關(guān)于地方廣播電視臺(tái)違規(guī)開(kāi)辦地面數(shù)字電視情況的報(bào)告》作出重要批示：“對(duì)此類違規(guī)行為，要堅(jiān)決查處，嚴(yán)防跟風(fēng)泛濫。省廣電局要加大監(jiān)管督查力度，各級(jí)文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，可考慮在全省開(kāi)展一次專項(xiàng)整治行動(dòng)?！绷硪环矫娣e極運(yùn)用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)參等媒體，對(duì)“小黑鍋”、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、超范圍銷售安裝“戶戶通”衛(wèi)星接收裝置和違規(guī)經(jīng)營(yíng)地面數(shù)字廣播電視等收視亂象進(jìn)行集中曝光，形成了強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)。同時(shí)各分公司積極作為，協(xié)調(diào)、配合執(zhí)法部門，開(kāi)展多種方式的清剿活動(dòng)，使一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為得到有效遏制。

? ? 五是發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展戰(zhàn)略合作。省公司先后與郵政、電力等單位簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)搭建合作平臺(tái)，強(qiáng)力推動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拉長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)鏈條，拓展了公司發(fā)展空間。同時(shí)，在大眾日?qǐng)?bào)、山東衛(wèi)視、齊魯晚報(bào)和大眾網(wǎng)等媒體廣泛宣傳報(bào)道，提高了便民惠民工作的知曉率，提升了公司知名度和美譽(yù)度。六是總部運(yùn)營(yíng)不斷創(chuàng)新，收入增幅明顯。年內(nèi)新增風(fēng)尚購(gòu)物、好享購(gòu)物、中視購(gòu)物、環(huán)球購(gòu)物等新頻道，在做好節(jié)目編輯、包裝的同時(shí)，頻道收入也大幅增長(zhǎng)。購(gòu)物頻道年終落地總收入達(dá)到6,850萬(wàn)元，占整體頻道落地總收入的五分之一。全年完成衛(wèi)視落地合同總額28,667萬(wàn)元，總量較上一年增加6,536萬(wàn)元。制定出臺(tái)了《山東有線數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理制度》，為開(kāi)拓、提升全省專線業(yè)務(wù)提供了制度保障。?

　　三、推動(dòng)干部人事制度改革，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情?

　　一是繼續(xù)完善績(jī)效考核體系。進(jìn)一步完善各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和總部各部門、分公司的考核評(píng)價(jià)辦法，建立以考核促發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制；建立重大獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)各級(jí)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，培育員工個(gè)人追求與企業(yè)利益相統(tǒng)一的價(jià)值取向，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動(dòng)性。

? ? 二是明確了總部各部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀，公司黨委研究通過(guò)并印發(fā)了《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司總部各部門（中心）工作職責(zé)和機(jī)構(gòu)設(shè)置》，明確和細(xì)化了省公司各部門的職責(zé)界定，完善了公司的管理架構(gòu)。

? ? 三是加強(qiáng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。進(jìn)一步調(diào)整、充實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子。對(duì)日照、臨沂、聊城、泰安、濰坊、淄博、濱州、德州、菏澤、萊蕪等十家市分公司和歷城分公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整、充實(shí)和規(guī)范，共產(chǎn)生總經(jīng)理8名，副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)48名。協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亟M織部門，批復(fù)設(shè)立了泰安、臨沂、日照、濱州、東營(yíng)、煙臺(tái)、濰坊、淄博、濟(jì)南等九個(gè)分公司黨委。全年共對(duì)21個(gè)縣級(jí)分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了規(guī)范、調(diào)整，選拔配備經(jīng)理18名，副經(jīng)理13名。協(xié)調(diào)相關(guān)縣委、縣政府取消了部分縣公司經(jīng)理在地方的兼職。各分公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子普遍加強(qiáng)了自身建設(shè)，班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

? ? 四是首次開(kāi)展專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格評(píng)定工作。2013年12月，公司第一次開(kāi)展了專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格評(píng)定工作，144名同志獲得了廣播電視工程技術(shù)職務(wù)資格。公司還向省人社廳申請(qǐng)?jiān)O(shè)立了廣電工程初級(jí)和中級(jí)兩個(gè)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格評(píng)審委員會(huì)，暢通了廣電工程專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格評(píng)審渠道，拓寬了該系列技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展途徑，為廣大技術(shù)人員鉆研業(yè)務(wù)、崗位成才提供了良好平臺(tái)。

? ? 五是業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作逐漸實(shí)現(xiàn)制度化。為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司開(kāi)展了多層次、多形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的制度化、經(jīng)?；?。成功組織7000多人參加全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員崗位遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并在結(jié)業(yè)考試中取得第一名的優(yōu)異成績(jī)，有361人進(jìn)入全國(guó)前1000名；組織了廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研討會(huì)；舉辦了新企業(yè)觀與管理創(chuàng)新市場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；分別在濟(jì)南、淄博、濱州舉行了平臺(tái)架構(gòu)等專項(xiàng)技術(shù)交流會(huì)；邀請(qǐng)中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)有線電視委員會(huì)秘書長(zhǎng)曾會(huì)明解析廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；舉辦全省法律事務(wù)培訓(xùn)班，提高法律業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，規(guī)范法務(wù)工作流程；針對(duì)公司全體財(cái)務(wù)人員、報(bào)稅人員舉辦了“營(yíng)改增”培訓(xùn)會(huì)；舉辦了財(cái)務(wù)軟件培訓(xùn)會(huì)；連續(xù)用36天時(shí)間組織進(jìn)行了5批次、313人參加的全省IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)工作。許多市分公司對(duì)培訓(xùn)工作高度重視，組織了多種形式的業(yè)務(wù)工作和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，收到了很好的效果。?

　　四、完成廣電網(wǎng)絡(luò)整合，解決整合遺留問(wèn)題?

　　一是全面完成廣電網(wǎng)絡(luò)整合收尾工作。經(jīng)過(guò)多輪艱苦的談判與協(xié)商，在省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)的直接干預(yù)下，于2013年7月底，完成全省16市121個(gè)縣的省、市、縣三級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)整合收尾工作。年底，隨著武城縣分公司完成注冊(cè)登記，標(biāo)志著整合工作全面實(shí)現(xiàn)收尾。目前，曾經(jīng)存在整合遺留問(wèn)題的縣、市，已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)臺(tái)資產(chǎn)分離、人員分離，收支兩條線體制全面建成。

? ? 二是“小片網(wǎng)”整合工作穩(wěn)步有效推進(jìn)。公司加緊進(jìn)行“小片網(wǎng)”的整合工作，著力構(gòu)建真正意義上的全省全網(wǎng)。目前，濟(jì)鋼集團(tuán)已與省公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，濟(jì)鋼有線將納入山東有線的“四統(tǒng)一”管理體系。同時(shí)，泰安、濟(jì)寧等地“小片網(wǎng)”的整治態(tài)度堅(jiān)決，措施得力，取得了重大成效。

? ? 三是其它整合遺留問(wèn)題也在逐步解決當(dāng)中。本著限定時(shí)間、明確責(zé)任、先易后難、統(tǒng)籌推進(jìn)的原則，對(duì)其它遺留問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研，拉出了單子，正在啟動(dòng)全面解決的程序。?

　　五、加快資本運(yùn)營(yíng)步伐，公司股改有序推進(jìn)?

　　一是積極拓寬融資渠道。省公司首次啟動(dòng)中期票據(jù)發(fā)行工作，成為全國(guó)同行業(yè)第一家獲準(zhǔn)發(fā)行中期票據(jù)的企業(yè)。公司在申辦過(guò)程中獲得AA+信用評(píng)級(jí)，在全國(guó)和省內(nèi)文化企業(yè)中提升了知名度。孫守剛部長(zhǎng)對(duì)此表示祝賀并作出重要批示：“這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司深化改革、規(guī)范管理、提升財(cái)務(wù)管理水平的標(biāo)志性成果。希望以此為契機(jī)，在創(chuàng)新企業(yè)管理制度、完善法人治理結(jié)構(gòu)、加快股份制改造和上市步伐上取得更大成效。”另外，省公司還成功爭(zhēng)取到1000萬(wàn)元全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。青島、東營(yíng)等市分公司也積極爭(zhēng)取了較大額度的財(cái)政扶持資金。這些都有效緩解了我們的資金壓力，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的后勁。

? ? 二是啟動(dòng)上市融資的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。省公司通過(guò)邀請(qǐng)中信證券舉辦資本運(yùn)作講座等形式,為股改上市做前期準(zhǔn)備。成立集團(tuán)后，通過(guò)不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，使產(chǎn)權(quán)更加明晰、權(quán)責(zé)更加明確、管理更加科學(xué)。目前，正按照全省文化體制改革總要求以及公司改革發(fā)展目標(biāo)，著力加強(qiáng)資本運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，促使企業(yè)在公司治理、經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面實(shí)現(xiàn)新跨越，推動(dòng)企業(yè)向更高層次、更大規(guī)模、更快速度發(fā)展，成為具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)主體。

? ? 三是做好固定資產(chǎn)核查建檔工作。查清家底存量，是規(guī)模擴(kuò)張后確保國(guó)有資產(chǎn)不流失的必要手段。2013年公司總部首次開(kāi)展固定資產(chǎn)清查工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的仔細(xì)核查，對(duì)公司不同類別固定資產(chǎn)進(jìn)行甄別，做到賬實(shí)相符，并出具了固定資產(chǎn)清查報(bào)告。在摸家底的同時(shí)，完善固定資產(chǎn)管理辦法，建立健全固定資產(chǎn)管理制度，落實(shí)責(zé)任人，建立固定資產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制。?

　　六、以標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，提升全行業(yè)技術(shù)水平?

　　一是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。啟動(dòng)省公司及部分分公司ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化管理質(zhì)量體系認(rèn)證，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ)。面向“三網(wǎng)融合”的新形勢(shì)，制訂新的機(jī)頂盒（終端）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和光纖到戶（FTTH）技術(shù)規(guī)范，完成全省高清雙向機(jī)頂盒統(tǒng)一方案的升級(jí)優(yōu)化，大力推進(jìn)光纖到戶工作。建立與其他運(yùn)營(yíng)商之間的線路互聯(lián)互通?；就瓿扇P城域網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃。

? ? 二是BOSS系統(tǒng)成功割接上線。先后完成泰安、菏澤、萊蕪、濟(jì)寧、濱州、濟(jì)南、歷城、臨沂、日照、東營(yíng)、煙臺(tái)、濰坊、威海等公司的BOSS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）割接上線工作。截至目前，BOSS系統(tǒng)已支撐在網(wǎng)用戶1050萬(wàn)戶，日均業(yè)務(wù)受理約9.5萬(wàn)筆，在全國(guó)省級(jí)廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中排名第一。這是發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)融合，終端和市場(chǎng)融合,加快數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要步驟。

? ? 三是省級(jí)互動(dòng)平臺(tái)建成開(kāi)通并投入使用。完成了省級(jí)互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了與14市分公司本地寬帶系統(tǒng)的對(duì)接，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)上線工作。

? ? 四是省級(jí)干線二級(jí)OTN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)通過(guò)系統(tǒng)初期檢驗(yàn)。由省公司投資4000余萬(wàn)元，統(tǒng)一招標(biāo)并組織實(shí)施的“省干二級(jí)OTN傳輸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)項(xiàng)目”建設(shè)完成并投入使用。該項(xiàng)目的建成，基本實(shí)現(xiàn)了省、市、縣三級(jí)高速干線網(wǎng)絡(luò)的全面貫通，將極大地提升縣以上干線網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)水平，可以滿足大容量傳輸帶寬需求。

? ? 五是建成“山東廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”。 作為公司完善技術(shù)研發(fā)平臺(tái)的重要步驟，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室投入使用后，對(duì)外與科研院校、專業(yè)公司開(kāi)展技術(shù)合作，對(duì)內(nèi)承擔(dān)設(shè)備器材檢測(cè)、業(yè)務(wù)驗(yàn)證測(cè)試、專業(yè)人員培訓(xùn)等任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供必要的保障。

? ? 六是完成分公司平臺(tái)備份設(shè)備的調(diào)試安裝。針對(duì)各分公司播出平臺(tái)設(shè)備備份不足、存在安全隱患的情況，省公司分步完成了市級(jí)分公司和直屬分公司的設(shè)備安裝、調(diào)試和啟用工作，為安全播出提供了保障。根據(jù)全省廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶規(guī)模，建設(shè)完成省級(jí)數(shù)據(jù)中心內(nèi)容平臺(tái)，啟動(dòng)了包括數(shù)據(jù)緩存、鏡像內(nèi)容引入在內(nèi)的省級(jí)寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)。一些市分公司高度重視技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，完成了一批有價(jià)值、有市場(chǎng)的項(xiàng)目，青島、煙臺(tái)、濱州等分公司技術(shù)創(chuàng)新都有亮點(diǎn)，有的項(xiàng)目獲全國(guó)廣電系統(tǒng)大獎(jiǎng)；淄博分公司的“南定項(xiàng)目”、濟(jì)寧等分公司的“天網(wǎng)工程”，也都很有開(kāi)拓創(chuàng)新意義。?

　　七、加強(qiáng)文化建設(shè)，塑造企業(yè)靈魂?

　　一是公司企業(yè)文化建設(shè)精彩紛呈。著眼于用文化凝聚共識(shí)、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍、促進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)，公司起草了《集團(tuán)文化建設(shè)公約》，并公開(kāi)征求意見(jiàn)建議；成立公司機(jī)關(guān)第一屆工會(huì)，出臺(tái)《關(guān)于關(guān)心職工生活的若干意見(jiàn)》；廣泛搭載文化建設(shè)平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)展“笑臉隨手拍”、我的新年愿景、征集有線之歌、推廣使用集團(tuán)彩鈴、征集書畫攝影作品、組織開(kāi)展集團(tuán)年度十件大事評(píng)選等活動(dòng)，形成了人人重視和參與文化建設(shè)的濃厚氛圍和生動(dòng)局面，有效提升了企業(yè)的“軟實(shí)力”。

? ? 二是宣傳報(bào)道實(shí)現(xiàn)重大突破。為提升公司形象，內(nèi)宣、外宣并舉，著力構(gòu)建大宣傳格局。《山東有線》報(bào)的創(chuàng)刊和“山東有線”網(wǎng)的開(kāi)通上線，搭建起全省17000多名職工交流的新平臺(tái)，成為公司思想道德教育和文化建設(shè)的主陣地。注重借助社會(huì)媒體為公司發(fā)展“鼓與呼”，協(xié)調(diào)人民日?qǐng)?bào)、新華社用內(nèi)參的形式呼吁凈化收視環(huán)境，在大眾日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)和大眾網(wǎng)等省級(jí)媒體發(fā)稿100余篇（條），報(bào)道公司各項(xiàng)工作成就，提升了企業(yè)形象，擴(kuò)大了社會(huì)影響。 ?

? ? 三是對(duì)內(nèi)刊內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行改版升級(jí)。按照明確導(dǎo)向、加強(qiáng)策劃、創(chuàng)新形式、轉(zhuǎn)變文風(fēng)、豐富體裁、增強(qiáng)互動(dòng)的指導(dǎo)思想，對(duì)內(nèi)部報(bào)紙、公司網(wǎng)站進(jìn)行改版?！渡綎|有線》報(bào)增設(shè)了重點(diǎn)工作追蹤、增值業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)、凈化收視環(huán)境、關(guān)注輿情生態(tài)、家有喜事等一批新欄目，側(cè)重反映重點(diǎn)工作進(jìn)展，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力使報(bào)紙可讀性更強(qiáng)，使用價(jià)值更大。制定通訊員聯(lián)絡(luò)機(jī)制，建立了優(yōu)秀稿件、優(yōu)秀通訊員評(píng)選表彰機(jī)制，確保內(nèi)刊、內(nèi)網(wǎng)質(zhì)量不斷提升。許多市分公司都非常重視宣傳工作，除辦好自己的內(nèi)刊以外，還積極處理好和當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系，積極向省公司供稿，努力營(yíng)造有利于事業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境。

? ? 四是首次參加省直機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)即獲佳績(jī)。成功組織了省直機(jī)關(guān)第十二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的賽前選拔、集訓(xùn)和參賽工作，公司代表隊(duì)一舉奪得了146.62分的佳績(jī)，位居112個(gè)省直參賽隊(duì)第9名，獲得了精神文明代表隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)。其中，團(tuán)體項(xiàng)目中，男子拔河獲第一名，女子拔河獲第五名。本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是公司成立以來(lái)組隊(duì)參加的第一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，是山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司精神文明和企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的重要里程碑。?

　　八、開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，抓好黨建工作?

　　一是深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)。根據(jù)中央、省委的統(tǒng)一部署和公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)方案的總體安排，公司第一批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)卓有成效的工作，目前已經(jīng)進(jìn)入活動(dòng)總結(jié)階段。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，公司上下聯(lián)動(dòng)、層層推動(dòng)，通過(guò)深入學(xué)習(xí)教育，廣開(kāi)言路，多渠道、多形式廣泛征求廣大黨員干部、群眾及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步聚焦“四風(fēng)”問(wèn)題，深入查擺，剖析根源。按照公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)銜接緊湊、有序推進(jìn)、有分有合、壓茬進(jìn)行的推進(jìn)方式，先后組織實(shí)施了省公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和省公司中層干部組織生活會(huì)。結(jié)合公司實(shí)際，制定了切實(shí)可行的公司領(lǐng)導(dǎo)班子整改落實(shí)方案、專項(xiàng)整治方案和制度建設(shè)計(jì)劃，并付諸整改，著力解決了公司在“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題，提高了新形勢(shì)下推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展和做好群眾工作的能力。公司圓滿完成了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了省委督導(dǎo)組的好評(píng)。

? ? 二是結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神。成功舉辦公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組讀書會(huì)，深入學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)精神。以會(huì)議精神為指導(dǎo)，深化企業(yè)改革，釋放發(fā)展活力，切實(shí)推動(dòng)公司各項(xiàng)事業(yè)再上新臺(tái)階。強(qiáng)化廉政建設(shè)，努力健全預(yù)防腐敗的機(jī)制，營(yíng)造清廉勤勉的氛圍。圍繞貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，實(shí)現(xiàn)文化體制創(chuàng)新，省公司向省委宣傳部和省廣電局提報(bào)了意見(jiàn)和建議。

? ? 三是精神文明創(chuàng)建工作取得重大突破。2013年12月，省公司順利通過(guò)驗(yàn)收，獲得省級(jí)“文明單位”的榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了公司成立以來(lái)，創(chuàng)建省直文明單位、省級(jí)文明單位三年連續(xù)上兩個(gè)臺(tái)階的目標(biāo)，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位打下良好的基礎(chǔ)。各市分公司高度重視精神文明建設(shè)，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)單位和個(gè)人。?

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　　在總結(jié)和肯定成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)清醒地意識(shí)到，我們的工作還存在很多不足，我們的事業(yè)發(fā)展還存在嚴(yán)重短板：?

　　一是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大而不強(qiáng)。雖然用戶總量全國(guó)第一，但戶均收入、員工人均創(chuàng)利等指標(biāo)只位居中下游，與業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)相比差距很大。2012年，電廣傳媒的戶均收入為829.32元，天威視訊的人均創(chuàng)利為13.4萬(wàn)元，我們2013年這兩個(gè)指標(biāo)分別是278.11元和4.13萬(wàn)元，只相當(dāng)于人家的三分之一。?

　　二是業(yè)務(wù)模式較為單一。過(guò)分依賴基本收視費(fèi)，增值業(yè)務(wù)收入只占到全部經(jīng)營(yíng)收入的11.8%，遠(yuǎn)低于天威50%、歌華53%的占比，而且我們主要集中在少數(shù)幾個(gè)市，多數(shù)市增值業(yè)務(wù)微乎其微，有的市至今還未實(shí)現(xiàn)零的突破。這種狀況，不僅標(biāo)志著我們的事業(yè)發(fā)展層次較低、風(fēng)險(xiǎn)較大，而且會(huì)嚴(yán)重影響到我們公司未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存力。?

　　三是公司專業(yè)人才明顯缺乏。無(wú)論高端技術(shù)人才，還是優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至是在其他工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干，都非常緊缺，許多工作都是心有余而力不足，嚴(yán)重影響了我們的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣甚至日常管理和工作效率。?

　　四是應(yīng)對(duì)“三網(wǎng)融合”的狀態(tài)不佳。在“三網(wǎng)融合”面前，我們的反應(yīng)比較遲鈍，工作比較被動(dòng)，有的同志無(wú)動(dòng)于衷、麻木不仁，有的同志不以為然、盲目樂(lè)觀，有的同志悲觀沮喪、怨天尤人，缺乏應(yīng)有的敏銳與斗志，也沒(méi)有有效的思路與措施。?

　　五是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄。不少職工仍然沒(méi)有從壟斷的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)狀態(tài)中走出來(lái)，缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)和參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，沒(méi)有基本的效益觀念，“慵、懶、散”作風(fēng)與“等、靠、要”思想嚴(yán)重，服務(wù)不精不細(xì)、工作不講實(shí)效的問(wèn)題比較突出。?

　　六是改革創(chuàng)新的力度明顯不足。雖然我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)改革的必要性，但真正涉及體制、機(jī)制的重大改革還沒(méi)有真正啟動(dòng)，勞動(dòng)、人事、分配方面的改革多是雷聲大、雨點(diǎn)小，“大鍋飯”依然存在，“鐵飯碗”沒(méi)有打破。一些同志求穩(wěn)怕亂的心態(tài)很嚴(yán)重；在許多同志眼里，企業(yè)效益好壞，與自己沒(méi)有多大關(guān)系。?

　　七是管理不規(guī)范的問(wèn)題非常突出。整合遺留問(wèn)題解決遲緩，事業(yè)發(fā)展多處存在漏洞。公司總部整體管理水平不夠高，一些部門管理能力比較弱；許多工作缺乏必要的規(guī)矩，工作中不講程序、不講規(guī)則的現(xiàn)象仍較突出；一些工作責(zé)任主體不明確，日常監(jiān)督考核不到位；對(duì)分公司指導(dǎo)、服務(wù)不力，監(jiān)察審計(jì)工作嚴(yán)重缺位。一些市分公司自身管理制度不健全，對(duì)縣級(jí)分公司的管控更是不嚴(yán)不細(xì)，有的甚至放任自流，處于脫節(jié)狀態(tài)。?

　　八是各地工作嚴(yán)重不平衡。客觀上，經(jīng)營(yíng)收入從八九億元到兩三千萬(wàn)元，戶均收入從四百多元到一百多元，人均創(chuàng)利從八九萬(wàn)元到四五千元，差距巨大；主觀上，在工作熱情、工作思路與工作措施上也存在很大差異，有的地方掙得不多，工資發(fā)得不少，有的地方經(jīng)營(yíng)收入不高，非經(jīng)營(yíng)性支出卻不低。?

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2014年工作部署?

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　　2014年，是黨的十八屆三中全會(huì)后全面深化改革的一年，是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展大提速的一年，公司事業(yè)發(fā)展既面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，也面臨著非常難得的機(jī)遇。?

　　“三網(wǎng)融合”，群雄逐鹿，IPTV、OTT、網(wǎng)絡(luò)視頻紛紛拼搶電視業(yè)務(wù)，加入“客廳大戰(zhàn)”，有線用戶流失加??；面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們自身基礎(chǔ)差、能力弱，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)遲緩的問(wèn)題暴露無(wú)遺，這些正是我們面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。?

　　而同時(shí)，國(guó)家正大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)信息消費(fèi)，推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程，建設(shè)智慧城市，也為我們提供了可觀的發(fā)展空間；我們公司全面完成整合，整合優(yōu)勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)，省委、省政府充分支持，廣大員工充滿熱情，這無(wú)疑是我們做好各項(xiàng)工作的重要機(jī)遇。?

　　2014年，公司工作總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指針，堅(jiān)持解放思想、提升境界、轉(zhuǎn)型升級(jí)、攻堅(jiān)克難，努力把握機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，全面落實(shí)“重點(diǎn)工作突破年”的各項(xiàng)要求，全力實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的新突破?？偟墓ぷ髂繕?biāo)是：全年用戶總量要確保增長(zhǎng)6%以上，經(jīng)營(yíng)收入增幅要力爭(zhēng)達(dá)到20%，改革要更加深化，管理要更加規(guī)范，在經(jīng)營(yíng)總量繼續(xù)保持全國(guó)第一的同時(shí)，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益（主要指利潤(rùn)率）挺進(jìn)全國(guó)前三，向大而強(qiáng)的目標(biāo)邁出明顯的步伐。?

　　圍繞目標(biāo)任務(wù)，我們要全力做好以下工作：?

　　一、加快發(fā)展增值業(yè)務(wù)?

　　今天的增值業(yè)務(wù)，就是明天的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。加快發(fā)展增值業(yè)務(wù)，是實(shí)現(xiàn)公司由大到強(qiáng)升級(jí)的必由之路。必須全面落實(shí)省公司《關(guān)于加快增值業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，加大工作力度，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，著力解決業(yè)務(wù)單一、渠道單一、服務(wù)單一等問(wèn)題，確保到2014年年底，全省增值業(yè)務(wù)收入占總收入的比例達(dá)到20%以上。加快以“高清暢享館”、“暢享家”為龍頭的高標(biāo)清付費(fèi)產(chǎn)品的全面升級(jí)；全力推進(jìn)營(yíng)銷體系市場(chǎng)化建設(shè)和營(yíng)銷模式的改革創(chuàng)新實(shí)踐；加快以“有線點(diǎn)點(diǎn)看”為龍頭的雙向產(chǎn)品品牌建設(shè)；整合全省EPG廣告的可經(jīng)營(yíng)資源，全面推行廣告代理經(jīng)營(yíng)模式；推進(jìn)DVB+OTT運(yùn)營(yíng)模式；加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；加快專線業(yè)務(wù)發(fā)展；啟動(dòng)“智慧社區(qū)”項(xiàng)目試點(diǎn)；加快推進(jìn)山東有線公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)；制定實(shí)施家庭多屏互動(dòng)方案；加快推出一體機(jī)業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有“天花板”，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，只能算是增值業(yè)務(wù)中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；我們應(yīng)該以更大的想象力來(lái)發(fā)展增值業(yè)務(wù)，不草率地拒絕任何新生事物，爭(zhēng)取創(chuàng)造出屬于山東有線自己的奇跡。?

　　二、全面提升服務(wù)水平?

　　突出“以客戶為中心”與“全員服務(wù)、全心服務(wù)”的理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)制度，構(gòu)建全省客戶服務(wù)與管理體系。開(kāi)展星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，叫響山東有線的服務(wù)品牌。全力做好全省營(yíng)業(yè)廳、全省呼叫中心、全省客戶維護(hù)站等客服渠道和平臺(tái)服務(wù)工作。要以家庭用戶、VIP用戶、集團(tuán)用戶、落地業(yè)務(wù)與專線業(yè)務(wù)客戶、戰(zhàn)略合作單位等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，全力滿足用戶需求。完成全省客服體系的規(guī)劃，制定全省統(tǒng)一客服標(biāo)準(zhǔn)，制定全省呼叫中心規(guī)劃和建設(shè)方案，完成全省客服渠道的疏通管控工作，確定全省客服管理制度和考核辦法，建立與完善客戶投訴、反饋與處理機(jī)制。推行客戶經(jīng)理制，轉(zhuǎn)變維修工作職能，規(guī)范上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全省客服維修隊(duì)伍的管理和考評(píng)。廣泛開(kāi)展與第三方收費(fèi)渠道的合作，建立網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電視營(yíng)業(yè)廳。專門組建VIP客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。要在實(shí)際工作中，創(chuàng)新服務(wù)手段，逐步建立客戶聯(lián)系機(jī)制，定制個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)發(fā)多元化服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的服務(wù)依賴度。要從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做起，把服務(wù)當(dāng)成高尚的事情，當(dāng)成企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提，從而增強(qiáng)做好服務(wù)的自覺(jué)性與主動(dòng)性。?

　　三、規(guī)范管理要有大成效?

　　我們是一個(gè)大型國(guó)企，又剛完成整合，規(guī)范管理是基礎(chǔ)工作，也是首要工作。要加快建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)。優(yōu)化細(xì)化工作流程，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、高效、協(xié)調(diào)性強(qiáng)。強(qiáng)化“四統(tǒng)一”的管理體制，規(guī)范文件、規(guī)章下發(fā)和報(bào)送制度，形成高效順暢的上情下達(dá)和下情上達(dá)的工作機(jī)制。建立和完善用人與考核機(jī)制，推動(dòng)事業(yè)快速發(fā)展，著重做好人員聘用制度、績(jī)效考核制度、人事任免制度、競(jìng)崗輪崗制度、薪酬管理制度等制度的建設(shè)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保事業(yè)安全，對(duì)存在一定隱患和風(fēng)險(xiǎn)的重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更要加強(qiáng)制度建設(shè)，著重做好招投標(biāo)采購(gòu)制度、資產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、監(jiān)察審計(jì)制度、合同管理制度、安全播出制度等制度的建設(shè)。規(guī)范管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)施工作督導(dǎo)制度。完善重大獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制定責(zé)任追究制度等。對(duì)于整合遺留的管理不規(guī)范問(wèn)題，加大解決的力度，爭(zhēng)取年內(nèi)基本理順。落實(shí)好“一級(jí)法人，分級(jí)管理”的體制要求，省管市，市管縣，省不越權(quán)，市不棄權(quán)；對(duì)市公司管縣不力的，要追究責(zé)任。要通過(guò)規(guī)范管理，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)，形成公司有章可循、照章辦事、令行禁止、高效運(yùn)行的管理局面。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要抓管理，更要帶頭守規(guī)矩、講程序，無(wú)論是誰(shuí)，都要按制度辦事。管理就是講效率、求效益，一定要有成本意識(shí)，千方百計(jì)開(kāi)源節(jié)流；要厲行節(jié)約，杜絕各種形式的大手大腳和“跑冒滴漏”。?

　　四、改革創(chuàng)新要邁新步伐?

　　習(xí)近平總書記說(shuō)：“改革是由問(wèn)題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問(wèn)題中而深化?！蔽覀兤髽I(yè)存在的問(wèn)題一點(diǎn)也不少于同類國(guó)企，甚至還要大大多于他們，雖然剛組建不久，卻面臨著不改革就可能夭折的嚴(yán)酷命運(yùn)。要加大改革的氣魄，以強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心，勇于啃硬骨頭。要增強(qiáng)改革的針對(duì)性、實(shí)效性、科學(xué)性和協(xié)調(diào)性。既積極有序地推進(jìn)整體改革，也鼓勵(lì)各地在一些方面先行先試，解決發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造改革經(jīng)驗(yàn)。要主動(dòng)作為，統(tǒng)籌推進(jìn)人事和分配制度改革，建立薪酬與績(jī)效考核相掛鉤的收入分配制度。在所有的改革中，用人是根本，分配是關(guān)鍵，考核是基礎(chǔ)，要通過(guò)改革制造公平，讓想干事的有機(jī)會(huì)，讓能干事的有平臺(tái)，讓干成事的有好處，讓不干事的有懲戒，從而激發(fā)發(fā)展的活力和動(dòng)力。要推廣臨沂干部輪崗交流的經(jīng)驗(yàn)做法，盤活干部資源。要強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新。始終把握市場(chǎng)脈搏和用戶需求，全力打造山東有線增值業(yè)務(wù)品牌，努力打造有看點(diǎn)、有賣點(diǎn)、有價(jià)值、有市場(chǎng)的有線品牌產(chǎn)品。強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新。鼓勵(lì)技術(shù)研發(fā)，增加技改投入，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)跨越發(fā)展。強(qiáng)化營(yíng)銷創(chuàng)新。努力提升營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心的營(yíng)銷能力，積極探索多元化的市場(chǎng)與實(shí)踐營(yíng)銷渠道拓展，創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)代理、推廣、銷售的營(yíng)銷模式，增強(qiáng)營(yíng)銷力和服務(wù)力，提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。各分公司領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)改革的主動(dòng)意識(shí)，不要當(dāng)“維持會(huì)長(zhǎng)”。不改革就難有發(fā)展，難有公平，時(shí)間一長(zhǎng)，也難有穩(wěn)定和諧，企業(yè)不行了，領(lǐng)導(dǎo)就是罪人。?

　　上述四項(xiàng)工作，是今年突破的重點(diǎn)，事關(guān)公司事業(yè)發(fā)展大局，其中增值業(yè)務(wù)是抓手，服務(wù)提升是前提，改革創(chuàng)新是動(dòng)力，規(guī)范管理是保障，各分公司、總部各部門務(wù)必加強(qiáng)策劃，努力創(chuàng)造亮點(diǎn)，省公司黨委將強(qiáng)化調(diào)度，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲。這四項(xiàng)工作猶如“四輪驅(qū)動(dòng)”，必然會(huì)提升我們事業(yè)發(fā)展的速度。?

　　五、加強(qiáng)資本運(yùn)作，推進(jìn)股改上市?

　　一是利用好各類融資平臺(tái)，提高資本效益。積極做好中期票據(jù)發(fā)行工作。運(yùn)用好1000萬(wàn)元全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金和350萬(wàn)元省級(jí)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，為公司的戰(zhàn)略投資做好資本保障。二是完善現(xiàn)代企業(yè)制度，推動(dòng)股改上市。積極推進(jìn)集團(tuán)股份制改造，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，改善公司的治理結(jié)構(gòu)，使業(yè)績(jī)、收入結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)等指標(biāo)不斷完善，讓制度真正發(fā)揮管控的效能，提高風(fēng)險(xiǎn)控制和預(yù)防能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體效能提升和達(dá)到股改上市要求的雙贏目標(biāo)。?

　　六、加速技術(shù)改造，確保安全播出?

　　在繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化整轉(zhuǎn)的同時(shí)，加快網(wǎng)絡(luò)雙向化和高清雙向機(jī)頂盒的升級(jí)改造力度，完成技術(shù)支撐平臺(tái)建設(shè)和光纖入戶（FTTH）試點(diǎn)工作，為增值業(yè)務(wù)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。完成中繼站的建設(shè)，確保波分系統(tǒng)高質(zhì)量安全運(yùn)行；完善并應(yīng)用媒資管理，建立集團(tuán)媒資系統(tǒng)，完善集編、播、管、存、發(fā)布于一體的全業(yè)務(wù)內(nèi)容中心。安全播出是我們企業(yè)的生命線，我們務(wù)必要牢記政治責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保不出現(xiàn)大的事故。?

　　七、凈化收視環(huán)境，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)?

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)孫守剛部長(zhǎng)在《關(guān)于地方廣播電視臺(tái)違規(guī)開(kāi)辦地面數(shù)字電視情況的報(bào)告》上的批示精神，完成好各地“小黑鍋”安裝和違規(guī)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電視情況、違規(guī)發(fā)展地面數(shù)字電視業(yè)務(wù)情況的調(diào)研工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；積極配合有關(guān)部門對(duì)違規(guī)違法收轉(zhuǎn)廣電節(jié)目的行為進(jìn)行清理整頓；繼續(xù)加大對(duì)收視亂象的曝光力度，進(jìn)一步規(guī)范收視秩序；繼續(xù)對(duì)收視亂象以內(nèi)參等形式予以反映，保持強(qiáng)大的輿論壓力；繼續(xù)與省廣電局進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取拿到全省地面數(shù)字電視由公司統(tǒng)一建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理的權(quán)利，徹底掃清前進(jìn)中的各種障礙。?

　　八、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，抓好文化建設(shè)?

　　隊(duì)伍建設(shè)和文化建設(shè)，是我們做好全部工作的基礎(chǔ)和前提，各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)在任何時(shí)候都要常抓不懈。要深入落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)精神教育。要關(guān)心職工生活，維護(hù)職工權(quán)益，堅(jiān)持以人為本，樹正氣，剎歪風(fēng)，營(yíng)造積極向上、和諧友善的文化氛圍。要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，高度重視員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。要深入踐行《山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)文化建設(shè)公約》，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。要繼續(xù)加大新聞宣傳工作力度，以更多喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳形式，更好地展示集團(tuán)的發(fā)展成就，增強(qiáng)職工的企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感。要進(jìn)一步發(fā)揮好群團(tuán)組織作用，創(chuàng)新開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)，活躍職工業(yè)余生活，促進(jìn)職工身心健康。文化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，以行動(dòng)作無(wú)聲的命令，以身教作執(zhí)行的榜樣；要善于發(fā)現(xiàn)職工中的正能量，充分肯定職工中的好典型，上下同欲，共謀發(fā)展。?

　　九、做好黨建工作，強(qiáng)化廉政建設(shè)?

　　深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列講話精神和黨的十八屆三中全會(huì)精神，進(jìn)一步堅(jiān)定公司黨員干部的理想信念，引導(dǎo)全體職工增強(qiáng)道路自信、理論自信和制度自信。完善黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，確保學(xué)習(xí)的時(shí)間、規(guī)模和效果。按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，開(kāi)展好第一批活動(dòng)的整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)和總結(jié)階段的各項(xiàng)工作，啟動(dòng)第二批活動(dòng)并完成好各項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)總部機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，加強(qiáng)市公司黨委班子建設(shè)。做好群眾聯(lián)系點(diǎn)工作，抓緊“第一書記”工作。務(wù)必強(qiáng)化公司廉政建設(shè)工作，深入落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委實(shí)施意見(jiàn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格督察。特別要充實(shí)監(jiān)審力量，加大監(jiān)審力度，做好例行審計(jì)、離任審計(jì)及各項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)，利用和發(fā)揮好審計(jì)報(bào)告的指導(dǎo)作用。逐步實(shí)施財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制度；從嚴(yán)落實(shí)招標(biāo)采購(gòu)制度。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要從嚴(yán)要求自己，從嚴(yán)要求家里人和身邊人，拒腐蝕，永不沾，把全部心思用在干事創(chuàng)業(yè)上，不辜負(fù)組織重托和群眾期待。?

　　 ?

　　2014年是公司發(fā)展極為關(guān)鍵的一年，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，需要我們進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、使命感，圍繞重點(diǎn)突破和轉(zhuǎn)型升級(jí)，勇于攻堅(jiān)克難，特別要在解放思想、提升境界上下真功夫：?

　　一要有生于憂患、死于安樂(lè)的危機(jī)意識(shí)。不管我們?cè)覆辉敢獬姓J(rèn)，廣電傳輸產(chǎn)業(yè)已不再是壟斷產(chǎn)業(yè)，更不是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正面臨著新技術(shù)革命的重大沖擊。小富即安、小成即滿的思想要徹底革除，要有寢食難安、大廈欲傾的憂患意識(shí)。為我們的事業(yè)謀，為17000名職工的飯碗謀，我們必須要從安逸中決然驚醒，奮發(fā)作為。?

　　二要有海納百川、有容乃大的開(kāi)放心態(tài)。長(zhǎng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)，使我們形成了封閉保守的心態(tài)，關(guān)起門過(guò)自己的小日子，自我滿足、自我欣賞，老死不相往來(lái)。形勢(shì)所迫，這一狀態(tài)要徹底改變，一是要以積極的心態(tài)融入社會(huì)、融入市場(chǎng)，多請(qǐng)政府支持，多搞戰(zhàn)略合作，多研究市場(chǎng)趨勢(shì)和應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)，拓寬視野，拓展發(fā)展空間。二是要積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)改變世界，互聯(lián)網(wǎng)不是誰(shuí)家私有的；在互聯(lián)網(wǎng)革命面前，只有融入才是明智的。張瑞敏提出的“無(wú)交互，不海爾”的理念，對(duì)我們應(yīng)該很有啟發(fā)。?

　　三要有壯士斷腕、刮骨療毒的革新精神。習(xí)近平同志說(shuō)，改革已進(jìn)入深水區(qū)，好吃的肉都吃完了，剩下的都是難啃的骨頭。我們企業(yè)也是如此。拿著企業(yè)的工資，想著事業(yè)的養(yǎng)老；工資能高不能低，職務(wù)能升不能降；盲目進(jìn)人，機(jī)構(gòu)臃腫；退職退休年齡模糊，臺(tái)網(wǎng)交叉兼職嚴(yán)重；資產(chǎn)不清權(quán)責(zé)不明，貪大求全不講效益等等諸多不符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的問(wèn)題都嚴(yán)重存在。這些問(wèn)題解決起來(lái)有難度，但卻必須解決。我們應(yīng)以對(duì)黨的事業(yè)和群眾根本利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，統(tǒng)籌謀劃，凝聚共識(shí)，力爭(zhēng)在三兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)體制、機(jī)制改革的重大突破。?

　　四要有功成不必在我的長(zhǎng)遠(yuǎn)思想。我們企業(yè)不同程度地存在急功近利、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題，有些分公司只滿足于收取普通的收視費(fèi)，對(duì)渠道和平臺(tái)建設(shè)不規(guī)劃、不投入、不改造，對(duì)發(fā)展增值業(yè)務(wù)沒(méi)有積極性、主動(dòng)性，不關(guān)心技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級(jí)，這是竭澤而漁，是典型的過(guò)了今天不管明天。省公司要通過(guò)調(diào)整考核體系，鼓勵(lì)和引導(dǎo)各分公司立足現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)發(fā)展；各分公司主要負(fù)責(zé)同志要樹立科學(xué)的政績(jī)觀，強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感，鞏固陣地，拓展業(yè)務(wù)，為我們廣電網(wǎng)絡(luò)的基業(yè)長(zhǎng)青做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。?

　　五要有一切歸零、二次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展激情。“三網(wǎng)融合”加速推進(jìn)，各種新技術(shù)攻城掠寨，“秒殺”時(shí)代來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)顯示出前所未有的殘酷。我們已經(jīng)建立起全國(guó)第一大網(wǎng)，成績(jī)來(lái)之不易，但大而不強(qiáng)的問(wèn)題比較突出。突出主業(yè)，多元發(fā)展，由單一車頭牽引的火車經(jīng)濟(jì)向多輪驅(qū)動(dòng)的動(dòng)車經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，是需要我們認(rèn)真研究的新課題。14億中票怎么用好？股份制怎么改造？多元經(jīng)營(yíng)怎么開(kāi)展？“三網(wǎng)融合”怎么切入？諸如此類的新課題擺在我們面前，迫切需要我們放下包袱，抖擻精神，二次創(chuàng)業(yè)，從零開(kāi)始。?

　　六要有如履薄冰、如臨深淵的安全意識(shí)。一是要建立健全安全生產(chǎn)、安全播出機(jī)制，確保杜絕重大安全事故，這是我們的首要職責(zé)所在；二是要廉潔自律，決不能碰觸法律的高壓線，確保事業(yè)安全和自身安全。安全重于泰山，沒(méi)有安全，一切都無(wú)從談起，我們分公司人員多、攤子大，又剛完成整合，制度的覆蓋與管理的銜接都有問(wèn)題，存在著一定的安全生產(chǎn)和廉政建設(shè)隱患，各分公司要高度重視，認(rèn)真排查，健全制度，加強(qiáng)教育，防微杜漸，慎始敬終。?

　　七要有事在人為的辯證觀念。辯證唯物主義是充分肯定人的主觀能動(dòng)性的，我們既要看到陰暗面，增強(qiáng)我們的警覺(jué)性，同時(shí)更要看到光明面，保持我們的戰(zhàn)斗力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有他們的優(yōu)勢(shì)，我們有我們的長(zhǎng)處，許多事情都是事在人為，就看我們有沒(méi)有較強(qiáng)的魄力。同樣的事情，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做到、業(yè)內(nèi)同行能做到，同在一片藍(lán)天下，同在一個(gè)體制中，我們?yōu)槭裁床荒茏龅剑吭谄湮灰\其政，在其位要謀善政、謀大政，這應(yīng)是我們的基本追求。?

　　“但得有心能自?shī)^，何愁他日不雄飛”（秋瑾詩(shī)句）。讓我們以抓鐵有痕、踏石留印的力度和勁道，以鍥而不舍、弛而不息的意志和毅力，在省公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊密團(tuán)結(jié)，奮發(fā)作為，為實(shí)現(xiàn)山東廣電網(wǎng)絡(luò)大而強(qiáng)的目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)！?