“山東有線英雄譜”系列報(bào)道之十五
定陶盛開(kāi)英雄的花（下篇）
繼《定陶盛開(kāi)英雄的花（上篇）》刊發(fā)后，讓我們?cè)俅位氐蕉ㄌ?，回到那片被改革?chuàng)新激活了的熱土，接續(xù)聆聽(tīng)那些英雄之花的故事……
“萬(wàn)能膠”——王鳳春
這里所說(shuō)的“萬(wàn)能膠”，是指王鳳春有股不達(dá)目的誓不罷休的粘勁兒、韌勁兒。凡是她接手的業(yè)務(wù)都是屢試不爽，沒(méi)有一次不成的。自然，她的業(yè)績(jī)也很出色：僅1-8月，她月月完成增量任務(wù)，獨(dú)自發(fā)展有線電視和寬帶用戶130多戶，增量創(chuàng)收18.5萬(wàn)元。不凡的業(yè)績(jī)是用腳跑出來(lái)的，是用汗水和辛勞付出換來(lái)的。
10、好學(xué)技能
持之以恒，久久為功。王鳳春的營(yíng)銷本領(lǐng)是一步步靠苦干摸索出來(lái)的。她入職14年，前期做過(guò)幾年物料器材保管，轉(zhuǎn)行做市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)也深感力不從心。最初的一次，她因業(yè)務(wù)不熟，語(yǔ)言技巧用得不好，竟被用戶從家里趕了出來(lái)，這讓她回家關(guān)起門來(lái)大哭一場(chǎng)。家里人心疼地勸：“這沒(méi)啥，去跟經(jīng)理說(shuō)說(shuō)，咱不做市場(chǎng)，干脆調(diào)崗干別的吧。”王鳳春搖了搖頭，堅(jiān)定地說(shuō)：“從哪里跌倒的，我就從哪里爬起來(lái)！”她總結(jié)自己營(yíng)銷失敗的教訓(xùn)：做市場(chǎng)光有熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最關(guān)鍵的是要熟練掌握營(yíng)銷技巧，練好基本功。于是，她主動(dòng)參加市、縣公司的營(yíng)銷培訓(xùn)，搜集整理成功營(yíng)銷案例，反復(fù)研究學(xué)習(xí)，一有時(shí)間就在家里模擬演練。她還悄悄混進(jìn)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)班，偷學(xué)本領(lǐng)，跑到商場(chǎng)觀摩營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷。家里的書櫥、床頭擺放不少市場(chǎng)營(yíng)銷書籍，還央求老公、兒子扮演用戶，配合她進(jìn)行營(yíng)銷模擬演練。學(xué)中干，干中學(xué)，光筆記她就做了十幾本，不僅營(yíng)銷能力大有長(zhǎng)進(jìn)，而且掌握了有線電視、寬帶一般故障處理、智慧社區(qū)、雙向業(yè)務(wù)等專業(yè)知識(shí)，成為業(yè)務(wù)多面手。特別是遇到有線電視、寬帶一般的故障，她手到病除，上門營(yíng)銷也多了幾分底氣。
不久，她到一家商店?duì)I銷，王鳳春先是遞上一張宣傳彩頁(yè)，而對(duì)方卻漫不經(jīng)心地把彩頁(yè)隨手扔在了地上，場(chǎng)面很尷尬。其實(shí)，王鳳春早就從對(duì)方的裝束和神色里，洞察出對(duì)方的特別愛(ài)好，就微笑著說(shuō)：“美女，您的鉆戒晶瑩剔透，真是太漂亮了。”一句貼心話融化三尺冰，兩人越拉越投機(jī)，儼然成了無(wú)話不談的好朋友，這位女老板當(dāng)場(chǎng)就辦理了電視寬帶三年融合套餐，后來(lái)還幫助王鳳春新發(fā)展了10多個(gè)用戶。
11、不怕吃苦
營(yíng)銷是個(gè)苦差事。冬天，寒風(fēng)凜冽，王鳳春輾轉(zhuǎn)小區(qū)、鄉(xiāng)村農(nóng)戶之間，手腳凍得青一塊紫一塊，她咬著牙堅(jiān)持著；夏天，奇熱難耐，她也從未停止過(guò)腳步。早、中、晚時(shí)間，用戶一般都在家吃飯，也是營(yíng)銷的最好時(shí)機(jī)，她餓著肚子上門。星期天、節(jié)假日，她更是從不放過(guò)。她說(shuō)：“怕苦就不做有線人。”
7月12日，氣溫高達(dá)38度，王鳳春與同事董傳領(lǐng)在鏡湖一號(hào)小區(qū)安裝有線電視及寬帶。兩人分工協(xié)作，董傳領(lǐng)熔接光纜揮汗如雨，王鳳春入戶也不輕松，正在兩人干得熱火朝天的時(shí)候，老天突然變臉，大雨傾盆而下，兩人瞬間淋成了“落湯雞”。用戶劉大哥趕忙送來(lái)兩把雨傘，并叫停施工。半個(gè)小時(shí)后，雨過(guò)天晴，天氣依舊悶熱，王鳳春與董傳領(lǐng)沒(méi)有回家替換衣服，而是一鼓作氣將劉大哥的有線及寬帶信號(hào)開(kāi)通，感動(dòng)得劉大哥及家人請(qǐng)他倆吃西瓜，其子劉帥則用毛巾幫王鳳春擦去額頭的汗水。
12、跑了30趟
定陶分公司網(wǎng)改起步晚，城區(qū)中的不少社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，尚未開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)，不僅市場(chǎng)拓展困難，與其它運(yùn)用商競(jìng)爭(zhēng)的拉鋸戰(zhàn)也打得異常激烈。王鳳春把自己營(yíng)銷的轄區(qū)范圍，進(jìn)行了精細(xì)劃分，以小區(qū)為單元繪制圖紙，明確標(biāo)注小區(qū)網(wǎng)絡(luò)布局、覆蓋范圍，有線用戶、寬帶用戶數(shù)量，續(xù)費(fèi)、報(bào)停情況以及其它運(yùn)用商的用戶信息，然后，及時(shí)布局和調(diào)整營(yíng)銷方案和應(yīng)對(duì)措施，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
有人說(shuō)，王鳳春跑業(yè)務(wù)臉皮厚，不怕吃閉門羹。她儼然一笑：“公司榮辱與我們每一名員工相關(guān)，能為公司發(fā)展盡心盡力，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但快樂(lè)著榮光著。”6月初，王鳳春到陶都新韻北區(qū)推介業(yè)務(wù)，居民李國(guó)真在聽(tīng)了王鳳春繪聲繪色的介紹后，有了辦理有線及寬帶融合套餐的意向，并留下了聯(lián)系方式，而后來(lái)一直拖著沒(méi)辦。王鳳春也來(lái)了三頭牛都拉不回的犟勁兒，前前后后做工作不下20次。每到李國(guó)真家里，她們不是幫擇菜，就是幫看孩子，感動(dòng)得女主人不知說(shuō)什么好。在她跑第29趟時(shí)，對(duì)方實(shí)在過(guò)意不去了，終于答應(yīng)辦理三年的電視寬帶融合套餐。而就在正式辦手續(xù)的當(dāng)天，這個(gè)用戶經(jīng)不起其它運(yùn)營(yíng)商的惡性低價(jià)誘惑，打電話要求退款。眼看功虧一簣，王鳳春分秒必爭(zhēng)，與安裝人員一起冒著38度的高溫來(lái)給用戶安裝，當(dāng)兩人滿臉汗珠再次登門時(shí)，這位用戶再也找不到拒絕的理由了……
13、建8個(gè)群
營(yíng)銷有時(shí)受人力、區(qū)域的局限，王鳳春就琢磨著借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓市場(chǎng)。她參照營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)積累，根據(jù)不同行業(yè)、不同年齡、不同區(qū)域、不同興趣愛(ài)好，分析劃分出用戶群，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷，目前共分類建立8個(gè)總計(jì)1600多人的微信群，并在逐漸擴(kuò)張微信好友規(guī)模。她時(shí)不時(shí)在朋友圈里發(fā)紅包，與好友開(kāi)展互動(dòng)，借此推介業(yè)務(wù)，加快了市場(chǎng)拓展步伐。她還進(jìn)行全家總動(dòng)員，借助家人的朋友圈、關(guān)系網(wǎng)，發(fā)布推介有線電視寬帶，以及新業(yè)務(wù)APP、智慧社區(qū)、智慧黨建、雙向業(yè)務(wù)等。綜合利用微信圈，她拓展有線電視寬帶用戶70多戶，并培育了一批潛在用戶。
14、急用戶所急
3月6日，當(dāng)?shù)匾患绎埖昀铮?0多個(gè)人圍坐在一起，笑聲不斷，熱鬧非凡，這是王鳳春全家在為父親過(guò)生日。大家擺放好蛋糕、蠟燭，眼看12點(diǎn)了，慶生儀式馬上就要開(kāi)始，但唯獨(dú)不見(jiàn)主角之一的女兒王鳳春，打電話不又接。又過(guò)了半個(gè)小時(shí)，還是不見(jiàn)她的影子，大家有些著急了。知女莫過(guò)父母，父親笑著說(shuō)：“鳳春一準(zhǔn)去跑用戶了，就不用等她了。”將近中午一點(diǎn)，王鳳春才一身泥土地趕回來(lái)，她忙不迭地給老人解釋：小區(qū)搞安裝，人手不夠，她做了幫手，也順便聯(lián)系了2家用戶。
王鳳春玩“失蹤”何止一次。那次參加親戚兒子的婚禮，讓她擔(dān)任主陪的角色。席間，接到附近一個(gè)老年用戶維修的電話，因走得急，忘打招呼，等她趕回來(lái)時(shí)，婚宴已開(kāi)始近半個(gè)小時(shí)，主人家那個(gè)急啊，簡(jiǎn)直要發(fā)火了。直到現(xiàn)在，不少人還當(dāng)笑話說(shuō)她呢！
7月的一天晚上，已經(jīng)十點(diǎn)多了，勞累了一天的王鳳春洗漱完畢，剛剛坐下，一陣急促的電話鈴聲響起。原來(lái)新河嘉園的王女士寬帶掉線了。王女士在政府部門工作，有一重要材料今晚務(wù)必寫好并上傳。因時(shí)間太晚，王女士先是有些猶豫，但最后還是打通了王鳳春的電話。急匆匆趕到用戶家里，王鳳春細(xì)心地進(jìn)行檢查，并很快找到并排除了故障點(diǎn)，原因是王女士的兒子下午用電腦時(shí)不小心，連接線從網(wǎng)口脫落。
15、鍋燒壞了
王鳳春跑營(yíng)銷，一般每天要跑2、3個(gè)小區(qū)，走訪用戶40多戶，工作都在12個(gè)小時(shí)以上，她無(wú)暇顧及家里的事。孩子讀高中3年，70多歲的父親一直在家里做專職保姆，打理她一家的生活，并負(fù)責(zé)照顧外孫的生活。隨著老人年齡越來(lái)越大，體力日漸不支，王鳳春的丈夫就接掌起家庭保姆的角色，承擔(dān)起家里所有的家務(wù)，全力支持她做營(yíng)銷。今年19歲的兒子升入大學(xué)，也越來(lái)越體諒媽媽的艱辛。今年暑假，他主動(dòng)做爸爸的幫手，洗衣、做飯，分擔(dān)家務(wù)。
偶爾有一次，在家做飯的丈夫，臨時(shí)有急事外出，就特別叮囑很少在家的王鳳春，灶臺(tái)上燉著兒子最愛(ài)吃的排骨，讓她千萬(wàn)不要忘了?；痍P(guān)閉天然氣閥門。哪知，時(shí)間不長(zhǎng)，一個(gè)小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理打來(lái)電話：“您讓我盯著的有安裝意向的那位居民旅游回來(lái)了，趕緊來(lái)洽談吧！”王鳳春風(fēng)風(fēng)火火趕去，經(jīng)過(guò)一番工作順利拿下了訂單，還順便去為另一位老用戶排除了信號(hào)故障。忙完后，她才忽然想起家里的煤氣灶沒(méi)有關(guān)閉，等她飛跑進(jìn)家時(shí)，一股焦糊味撲鼻而來(lái)，鍋底也燒穿了，特別萬(wàn)幸的是沒(méi)造成大的事故。
圖為華海真（左一）、韓偉（左二）、王鳳春（右一）向用戶介紹有線業(yè)務(wù)。
“鐵人”——華海真
華海真是一位普通職員，她之所以被冠以女鐵人的美譽(yù)，背后蘊(yùn)含著好多動(dòng)人故事。
16、雙重角色
2000年，剛走出大學(xué)校門、青春爛漫的華海真步入了廣電網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭。不久，她自告奮勇奔向農(nóng)網(wǎng)一線從事客服和市場(chǎng)營(yíng)銷工作，一干就是14年。事業(yè)有成，家庭也幸福，丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，有一對(duì)可愛(ài)的兒女。然而，天有不測(cè)風(fēng)云，去年4月，丈夫突發(fā)腦溢血離世，她悲痛欲絕。但當(dāng)看到8歲的兒子和13歲的女兒時(shí)，看到一撥撥探望她的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，華海真堅(jiān)強(qiáng)了起來(lái)。處理完丈夫的后事，她就向經(jīng)理要求上班了。領(lǐng)導(dǎo)考慮到她照料孩子負(fù)擔(dān)重，就安排她在辦公室負(fù)責(zé)后勤和文秘工作。
身在曹營(yíng)心在漢。每天，華海真打理好后勤和文秘工作后，心里總有一種悵然若失的感覺(jué)，她向往火熱的一線，難舍那些熟悉的用戶。終于有一天，她實(shí)在耐不住了，就向經(jīng)理請(qǐng)纓，加入營(yíng)銷隊(duì)伍。經(jīng)理用關(guān)切的口吻安撫：后勤崗位的工作頭緒繁雜，也不太輕松，你孩子年幼特別需要照顧，就呆在公司做好后勤保障吧。而華海真似乎鐵了心，不久，她就給經(jīng)理推說(shuō)家里有事作掩護(hù)，加入了一線促銷。好多人鬧不明白：你到一線多干份工作，工資也不多拿，何苦啊？華海真卻不這么想：“眼下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷，多一個(gè)人營(yíng)銷，就多一份收入，多一份力量。同事都加班加點(diǎn)沖殺在一線，自己躲在后勤靜觀戰(zhàn)火怎么行呢。”從此，華海真就多了份兼職——一線營(yíng)銷員。
華海真扮演營(yíng)銷員和文秘的雙重角色，這就意味著要比別人付出更多的辛苦。處理完辦公室的繁雜事務(wù)，她就下鄉(xiāng)了，有時(shí)文秘材料還要連夜加班。有一天，她加班到很晚，疲憊不堪地回家開(kāi)門，可鑰匙怎么也打不開(kāi)門，不一會(huì)兒，門突然開(kāi)了，開(kāi)門的卻是三樓的鄰居：“姐，你好好看看，這是幾樓，這是我家啊！”“哦！還差一層才到家呢。”華海真不好意思地笑了。
17、兒女加盟
俗話說(shuō)：不經(jīng)歷磨難你就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。家庭變故，加快了華海真一對(duì)兒女的成長(zhǎng)。由于日常工作忙，根本無(wú)暇接送孩子，她送女兒選擇了寄宿式學(xué)校。兒子過(guò)早地學(xué)會(huì)了自理生活，上學(xué)放學(xué)總是把鑰匙掛在脖子上。每逢周末，難得的全家相聚，女兒就會(huì)端一盆熱水給媽媽泡腳，兒子則會(huì)端上熱茶讓她解渴。今年4月7日，華海真下鄉(xiāng)跑了一整天，晚上加班趕寫完會(huì)議材料已是深夜10點(diǎn)多，她感覺(jué)實(shí)在太累了，就想趴在桌上休息一下。此時(shí)，她才突然想起下午兒子給她打的電話，說(shuō)是忘帶鑰匙了。她容不得多想，抓緊趕回家?？斓郊议T口時(shí)，她看到9歲的兒子蹲在地上，倚著門睡著了，臉上還掛著晶瑩的淚珠。“啊，瞧，我這腦子。”華海真不由自主地拍打著自己的腦袋，一把攬過(guò)孩子。此時(shí)兒子的淚水在眼里打著轉(zhuǎn)兒：“媽媽，我勇敢不？我沒(méi)哭，真的！”“是的，兒子，你必須勇敢，你必須堅(jiān)強(qiáng)！正是有了你的堅(jiān)強(qiáng)，媽媽才更堅(jiān)強(qiáng)。”
后來(lái)，兒女還成了華海真業(yè)務(wù)好幫手。5月的一個(gè)周末，她剛印了一盒名片，周一發(fā)現(xiàn)少了一半，后來(lái)才知道被女兒拿去發(fā)給學(xué)校的同學(xué)和老師了。小兒子也不示弱，慢慢跟媽媽學(xué)會(huì)了小故障維修。同住一個(gè)小區(qū)的3號(hào)樓李大爺，老伴癱瘓?jiān)诖玻炜侩娨暣虬l(fā)歲月，但老人年齡大了，記性不好，光遙控器的操作華海真就給他講了十多遍，但仍記不住，總是隔三差五要求華海真調(diào)試信號(hào)。后來(lái)，兒子告訴媽媽：“以后李爺爺家維修的事你交給我吧!”從此，兒子只要在家，老人一個(gè)電話，他就會(huì)第一時(shí)間趕到老人家里。
18、癡迷營(yíng)銷
華海真對(duì)營(yíng)銷摯愛(ài)有加，樂(lè)此不疲。在辦公室，她擔(dān)心沒(méi)有更多的時(shí)間搞營(yíng)銷，就做一些名片，央求左鄰右舍代發(fā)，鄰居開(kāi)玩笑：“海真，虧你想得出，連我們這些老頭、老婆子都被你發(fā)展成有線業(yè)務(wù)推銷員了。”通過(guò)這種方式，她先后開(kāi)發(fā)130多戶潛在用戶。平時(shí)，只要有空閑，她就到小區(qū)推銷業(yè)務(wù)，連超市收銀員也成了熟人。一天，她去超市買東西，不忘向營(yíng)業(yè)員推介業(yè)務(wù)，超市收銀員是其他運(yùn)營(yíng)商的用戶，經(jīng)過(guò)華海真的一番“親切交談”，很高興地辦理了有線電視寬帶3年融合套餐。
今年6月，華海真與同事劉陽(yáng)到孟海鎮(zhèn)徐樓村營(yíng)銷，村里有3戶有線寬帶用戶到期，雖然一連5次登門拜訪，但他們還是聯(lián)合拒絕繳費(fèi)，還聲稱換用其他網(wǎng)絡(luò)。幾經(jīng)交涉，華海真最后把目標(biāo)鎖定在挑頭的一位老師身上，但老師想壓價(jià)，可公司規(guī)定不能違背。華海真和劉陽(yáng)就輪番給這位老師介紹有線的新業(yè)務(wù)，在打聽(tīng)到對(duì)方很愛(ài)買彩票后，就給他推介了怎么利用有線雙向功能收看電視彩票節(jié)目。由于找到了對(duì)方的興奮點(diǎn)，不但他自己如數(shù)交了費(fèi)，而且?guī)?dòng)其他兩戶也欣然接受繼續(xù)服務(wù)。
“老黃牛”——韓偉
“老黃牛”韓偉，其實(shí)并不老，年僅40歲。不過(guò)，入職僅半年的她，卻贏得了這么個(gè)雅號(hào)，實(shí)屬不易，也當(dāng)之無(wú)愧。
19、“真著魔了”
韓偉原在一家金融單位從事?tīng)I(yíng)業(yè)廳保安工作，盡管薪水不高，但風(fēng)吹不著、雨淋不著，工作安逸舒適。今年3月，定陶分公司招聘市場(chǎng)營(yíng)銷人員，她不聲不響地報(bào)了名， 并很快向原單位寫了辭職書，加盟了山東有線大家庭。對(duì)妻子的選擇，在縣廣播電視臺(tái)工作的老公蔡洪濤極力反對(duì)：“搞有線產(chǎn)品營(yíng)銷，整天東奔西跑，忙不說(shuō)，就那個(gè)累你都吃不消，重回那家銀行干吧。”韓偉沒(méi)有同意，她早就知道公司發(fā)展暫時(shí)困難不小，但陰雨過(guò)后是彩虹，如今進(jìn)公司工作的機(jī)會(huì)來(lái)了，她想破釜沉舟拼一把。
韓偉上班的第一天，是到15公里以外的黃店鎮(zhèn)牛樓村走訪用戶。這天，老天爺好像故意給了她一個(gè)下馬威：呼嘯的北風(fēng)刮個(gè)不停，塵土飛揚(yáng)，韓偉變成了泥人兒。帶隊(duì)的是干將馬芳，一再給韓偉打氣：“在農(nóng)村做營(yíng)銷，比不上城里的工作環(huán)境，但只有肯吃苦，能堅(jiān)守，就能做出好的業(yè)績(jī)。”而韓偉，早就做好吃苦的心里準(zhǔn)備。她與馬芳不停地走訪服務(wù)用戶，學(xué)著推介業(yè)務(wù)，從這家到那家，從這個(gè)村到那個(gè)村，這天從上午8點(diǎn)，一直堅(jiān)持至夜幕降臨，走訪服務(wù)用戶56戶，收費(fèi)3200多元。起初兩天還好，韓偉只是感覺(jué)有些疲勞，但到了第三天，疲倦、困頓一起向她襲來(lái)，她的兩條小腿開(kāi)始腫脹，走起路來(lái)如同灌了鉛一樣?；氐郊依?，老公見(jiàn)狀既心疼又竊喜：經(jīng)這幾天高強(qiáng)度的折騰，妻子總該回心轉(zhuǎn)意放棄自己的選擇吧。誰(shuí)知，第二天，丈夫尚未起床，韓偉就又走出了家門。老公嘆息道：“老婆，你真是著魔了啊！”
20、紅包送婆母
“媽，給您個(gè)紅包,您老買些營(yíng)養(yǎng)品補(bǔ)補(bǔ)身子吧。”5月4日這天一早，韓偉把昨晚公司發(fā)的1500元獎(jiǎng)金交給婆婆。婆母喜笑顏開(kāi)：“小偉，這錢是靠辛苦換來(lái)的，媽不能要，你繼續(xù)干好工作就行，媽支持你。”婆媳倆推來(lái)推去 ，最后婆婆感覺(jué)盛情難卻，只好收了兒媳500元。老公蔡洪濤見(jiàn)此場(chǎng)面，木訥地站在一旁，不知說(shuō)啥好。
韓偉自從從事有線營(yíng)銷工作以來(lái)，每天一早離家，晚上很晚才回來(lái)，一日三餐、接送孩子上學(xué)的活兒全由丈夫代勞，丈夫心里也有些窩火。終于有一天，韓偉正準(zhǔn)備去上班，被老公攔住了：“小偉，兒子今年要升初中，你就不要干有線營(yíng)銷的活了，從今天起你就不要去上班了。”兒子發(fā)現(xiàn)一場(chǎng)家庭內(nèi)戰(zhàn)即將發(fā)生，偷偷躲到屋里給住在附近的奶奶打了救援電話。老人先是電話緊急滅火，隨后火速趕來(lái)，當(dāng)場(chǎng)把兒子惡罵一頓，還強(qiáng)烈聲援支持兒媳的工作。有開(kāi)明的婆婆做家庭后盾，韓偉更是放開(kāi)了手腳，像一頭不知疲倦的老黃牛，更加勤奮耕耘著，月月為公司創(chuàng)收6萬(wàn)多元。老公在妻子敬業(yè)精神的感染下逐漸轉(zhuǎn)變了態(tài)度，開(kāi)始支持妻子的工作。前不久，陽(yáng)光家園小區(qū)兩戶居民安裝寬帶，難點(diǎn)是室內(nèi)沒(méi)有穿線，但聯(lián)通、移動(dòng)又同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)客戶，韓偉的老公聞?dòng)嵑?，主?dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)負(fù)起室內(nèi)布線的任務(wù)。
21、冒雨追用戶
“喂，請(qǐng)問(wèn)陳師傅您在哪啊，我是定陶分公司的客戶經(jīng)理韓偉，事先我與您已經(jīng)進(jìn)行過(guò)溝通，您的有線電視費(fèi)即將到期 ，我就在您家門口等您。”“哎呀，你看我這腦子竟然忘了，我現(xiàn)在在5里外的大烏集釣魚，魚餌剛投上，您能過(guò)來(lái)一下嗎，我就交上。”這是用戶陳爾康給韓偉的回話。為收他家的有線收視費(fèi)，韓偉與同事先后登門4次，電話預(yù)約了16次。這次終于有了明確答復(fù)，韓偉與劉經(jīng)理決定趕往大烏集。此時(shí)天氣突變，電閃雷鳴，大雨傾盆。他倆借來(lái)工作站的宣傳車冒雨追找用戶，當(dāng)行至半路時(shí)，與陳爾康相遇。陳爾康不好意思地說(shuō)：“真對(duì)不起你們，讓你們受苦了。”他不僅一次繳納了3年的收視費(fèi)，還主動(dòng)要求幫助做鄰居的催費(fèi)工作。那天，她們冒雨一連走訪用戶13戶，激活3戶休眠戶。隨行的陳爾康感慨道：“你們有線人這種精神，這個(gè)干法，啥樣的工作做不好啊，就是石頭也會(huì)被你們感化的。”
22、夜保用戶
新河灣社區(qū)有位叫鄭中華的融合套餐用戶，已是老用戶了。眼看續(xù)費(fèi)到期，韓偉數(shù)次登門拜訪，用戶卻遲遲不愿續(xù)費(fèi)。韓偉感覺(jué)這里面有貓膩，就讓丈夫以其他運(yùn)營(yíng)商的口吻給用戶打電話，探究用戶意向，當(dāng)即摸清實(shí)情，是某電信公司一名職工早就打好了轉(zhuǎn)網(wǎng)招呼。韓偉深感事不遲宜，決心打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。她打聽(tīng)到用戶做生意，一般白天不在家，就提前到現(xiàn)場(chǎng)觀察了用戶的居住樓層。晚上，由丈夫陪同前去做工作，在樓下一直等候到9點(diǎn)半。用戶家燈光剛亮，韓偉就來(lái)敲門了。“真不好意思，跟我打招呼轉(zhuǎn)網(wǎng)的是位親戚。”用戶有些為難地說(shuō)。但當(dāng)?shù)弥n偉和老公等了2個(gè)多小時(shí)，他就毫不猶豫地放棄了改用其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的想法，辦理了有線1180元的三年融合套餐。
我們有線事業(yè)正處在滾石上山、爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵期，有像定陶這樣的敢打善拼的英雄在，有如定陶人矢志圖強(qiáng)的精神在，就沒(méi)有闖不過(guò)去的火焰山，就沒(méi)有趟不過(guò)去的急流險(xiǎn)灘。要相信，精神的力量、思想的力量和山東有線脊梁的力量！
菏澤分公司總經(jīng)理仝振華點(diǎn)評(píng)：
定陶六朵英雄花群體的先進(jìn)事跡特別感人，樸實(shí)無(wú)華、默默奉獻(xiàn)，持之以恒、久久為功，這種盡己之力、崗位擔(dān)當(dāng)?shù)木窳钊擞∠笊羁獭?/p>
可以確定的是，如果沒(méi)有堅(jiān)持不懈的重復(fù)播種、靜謐無(wú)言的守望等待，她們定然不會(huì)迎來(lái)收獲芳華、創(chuàng)造業(yè)績(jī)的驚喜。世界上沒(méi)有一蹴而就的成功，更沒(méi)有從天而降的“偉力”；那些不急不躁、朝著既定目標(biāo)砥礪奮進(jìn)的人，才能在日積月累中抵達(dá)夢(mèng)想的彼岸。
靡不有初，鮮克有終。“堅(jiān)持”二字，談起來(lái)容易，做起來(lái)不易；做一陣子不難，做一輩子很難?，F(xiàn)實(shí)中，不少人在干事創(chuàng)業(yè)之初也都意氣風(fēng)發(fā)，但在漫長(zhǎng)而艱辛的跋涉路途中，逐漸褪去了干勁與激情。殊不知，即使慢，即便遭遇挫折，只要馳而不息、久久為功，終能遇到美好風(fēng)景。堅(jiān)持，可說(shuō)是夢(mèng)想的生動(dòng)注腳。“萬(wàn)事從來(lái)貴有恒”。日拱一卒的堅(jiān)持，永遠(yuǎn)是打開(kāi)夢(mèng)想之門的金鑰匙。
