“山東有線英雄譜”系列報(bào)道之五
有線“工匠”徐文華
莫道玉關(guān)人老矣,壯志凌云,依舊不驚秋。
白駒過(guò)隙，二十余年的韶華在指縫間悄悄地流逝，二十余年的廣電一線工作，平凡又珍貴。雖已逾天命之年，但他依舊斗志昂揚(yáng)，精神滿滿，一年四季，寒來(lái)暑往，冬去春回，坊子區(qū)的大街小巷里都有他忙碌的身影，就像一只不知疲倦的陀螺轉(zhuǎn)個(gè)不停。他用勤勞和汗水譜寫(xiě)了一曲廣電網(wǎng)絡(luò)人無(wú)怨無(wú)悔、不懈追求的奉獻(xiàn)之歌。他，就是坊子分公司技術(shù)運(yùn)維部的普通職工徐文華，大家都愛(ài)叫他，老徐。
愛(ài)崗敬業(yè)、追求極致，在老徐身上我們看到了有線人的工匠精神。不管是當(dāng)線路技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)管理員，還是當(dāng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷員、用戶服務(wù)員，他都有自己精到的拿手戲，難怪認(rèn)識(shí)他的人無(wú)不豎起大拇指：“老徐，沒(méi)得說(shuō)，樣樣都是把好手！”
業(yè)精于勤，行成于思，他是“腳踏實(shí)地的技術(shù)能手”
干事業(yè)，重在精、難在細(xì)、貴在久。二十多年的磨練，鑄就了老徐虛心好學(xué)、腳踏實(shí)地的優(yōu)秀品質(zhì)。90年代初，他剛到廣電時(shí)，心里很沒(méi)底：“那時(shí)候也沒(méi)個(gè)培訓(xùn)班，也沒(méi)個(gè)固定的師傅，自己以前也沒(méi)接觸過(guò)這一塊兒業(yè)務(wù)，想學(xué)東西就得多干活，手勤、腿勤、眼勤，再加上用心琢磨，我的本事，就是在一天天的架桿扯線中積累起來(lái)的。”現(xiàn)在的老徐，不但掌握了廣電網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)，還成了施工技術(shù)上的“大拿”，有些復(fù)雜的架纜工作，年輕人還干不了，需要老徐手把手地教他們?cè)趺锤伞?/p>
縱使思忖千百度，不如親手下地鋤。二十多年來(lái)，老徐走遍了坊子的老區(qū)和新區(qū)，走遍了城區(qū)和鄉(xiāng)村，走遍了大街小巷，坊子區(qū)每一根廣電線桿，每一條線纜，都留下了老徐的汗水和身影?！袄闲焓莻€(gè)活地圖?！狈蛔臃止炯夹g(shù)運(yùn)維部主任鄒敏軍這樣說(shuō)，“坊子區(qū)的線桿和線纜都是老徐他們這幫老同志們用手一根一根豎起來(lái)，一條一條扯上去的，隨便一條路，路邊的線桿，哪根是咱們的，是哪一段的傳輸線路，老徐門兒清，比查電腦還快?！爆F(xiàn)在坊子區(qū)的施工場(chǎng)地基本都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，八九十公里，四五個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，是老徐他們工程組一天的“起步價(jià)”。每次去施工現(xiàn)場(chǎng)的路上，老徐也不閑著，坐在車上東瞅瞅，西看看，哪兒的線桿該維修了，哪兒的線纜可能該換了，哪兒有私拉亂接的現(xiàn)象，他一打眼就看個(gè)八九不離十。
老徐是個(gè)閑不住的人，網(wǎng)絡(luò)整合時(shí)，公司考慮到他年齡較大，就暫時(shí)安排他在倉(cāng)庫(kù)當(dāng)管理員。雖說(shuō)管理倉(cāng)庫(kù)比跑外線舒服多了，但老徐始終掛念著自己的老本行，在把倉(cāng)庫(kù)管理得井井有條的前提下，他經(jīng)常主動(dòng)到一線去，哪里忙不過(guò)來(lái)就到哪里幫忙，這里幫著安裝，那里幫著拉線，干起活來(lái)一點(diǎn)也不比小伙子們差，工作質(zhì)量那更是沒(méi)得說(shuō)。2015年初公司剛開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)那段時(shí)間，安裝隊(duì)伍人員吃緊，他就利用空余時(shí)間主動(dòng)到一線幫工，上樓下樓，東家進(jìn)西家出，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，最后累得髖關(guān)節(jié)韌帶拉傷，走路一瘸一拐的。領(lǐng)導(dǎo)和同事們看在眼里疼在心里，都勸他休息幾天，但他呢，堅(jiān)持輕傷不下火線，只是去醫(yī)院簡(jiǎn)單檢查了一下，貼上膏藥就又到一線幫工去了。
“三項(xiàng)制度”改革的時(shí)候，全員競(jìng)崗，老徐主動(dòng)申請(qǐng)回到一線，到技術(shù)運(yùn)維部下的工程組繼續(xù)發(fā)揮光和熱。外線施工的辛苦人人皆知，無(wú)論是驕陽(yáng)似火的盛夏，還是寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬，老徐一直奮斗在工程的第一線。春節(jié)剛過(guò)的一天上午，坊子區(qū)鳳凰大街佳樂(lè)家門前有一根光纜被人為破壞，附近一片區(qū)域的電視和寬帶的信號(hào)都中斷了。當(dāng)時(shí)大部分人們都在家享受春節(jié)假期，看電視、上網(wǎng)的人很多，信號(hào)一斷，維修的電話就沒(méi)停過(guò)。老徐他們第一時(shí)間就趕到了事故現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)判斷，問(wèn)題不大，可是施工隊(duì)大多正在鄉(xiāng)鎮(zhèn)施工，最快的到現(xiàn)場(chǎng)也得好幾個(gè)小時(shí)，再加上維修的時(shí)間，可能得花上一整天的時(shí)間，施工費(fèi)也得幾千塊。老徐建議“咱自己上吧，不能拖了?！闭f(shuō)干就干，加上老徐，五個(gè)平均年齡超過(guò)四十歲的老員工，頂著寒風(fēng)，換光纜、熔接、扯線，僅用了不到5個(gè)小時(shí)，就把故障排除了，大家總算松了一口氣，一看表，已經(jīng)下午3點(diǎn)了，老徐他們顧不上休息，簡(jiǎn)單吃了點(diǎn)方便面，就又踏上了去施工現(xiàn)場(chǎng)的路。
“一年365天，老徐幾乎每天都在崗位上，沒(méi)有看到他休息過(guò)?！惫纠锏娜硕歼@么說(shuō)。“有機(jī)會(huì)就讓弟兄們歇歇，還有這么多事要做，我在這里頂頂，不休息也沒(méi)有啥！”這就是我們的老徐。
圖為徐文華正在維修管道。
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功崇惟志，業(yè)廣惟勤，他是“用心用力的營(yíng)銷好手”
老徐住在坊子區(qū)南店村，這個(gè)村面積不大，約有340戶人家。在本村，包括周邊的幾個(gè)村里，老徐有著極高的聲譽(yù)。首先是孝順，百善孝為先。老徐上有95歲的母親，平時(shí)工作再忙，中午都要回家為母親做飯，只有在進(jìn)村收費(fèi)，確實(shí)無(wú)法回家的一段時(shí)間里由妻子代勞。時(shí)間緊的時(shí)候，飯菜做好了，自己都顧不上吃，就得趕緊回公司。下班回到家，不管多累，只要母親還沒(méi)睡，老徐總要陪母親坐一會(huì)兒，說(shuō)說(shuō)白天的工作，聊聊遇見(jiàn)的人和事給母親解悶，這個(gè)習(xí)慣，一堅(jiān)持就是十幾年。其次是熱心腸。老徐手很巧，平時(shí)就喜歡鼓搗東西，在維修電器方面也是略有小成。村里誰(shuí)家電燈不亮了，電視機(jī)不出圖像了，甚至誰(shuí)家拖拉機(jī)發(fā)動(dòng)不起來(lái)了，村民們首先想到的就是“找老徐”。只要村民找到老徐，老徐也從沒(méi)二話，就一句：“走，瞅瞅去?！边@里拆開(kāi)燈罩?jǐn)[弄擺弄；那里打開(kāi)機(jī)蓋，用烙鐵焊兩下；從自己家拎個(gè)舊電瓶換上……燈亮了，電視有信號(hào)了，拖拉機(jī)“突突突突”發(fā)動(dòng)起來(lái)了……孝順、熱心腸，老徐的這兩張名片讓他在村民們心中有了很高的地位，也為老徐在本村發(fā)展廣電業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
南店村在開(kāi)通廣電寬帶之前，有關(guān)單位早已進(jìn)駐，并且已經(jīng)有了一定的規(guī)模。廣電寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)展以后，雖然南店村不屬于技術(shù)運(yùn)維部的網(wǎng)格片區(qū)，但是老徐坐不住了，臥榻之側(cè)，豈容他人酣睡？他拿出了“咬定青山不放松,立根原在破巖中”的那股勁兒，早上5點(diǎn)就起床，騎著摩托車在村里轉(zhuǎn)，哪家用的不是廣電寬帶，哪家還沒(méi)開(kāi)通，哪家最近可能要裝寬帶，他心里有了一個(gè)底。
發(fā)展本村用戶是正事，但是日常的工作不能落下，該巡線還得巡線，該去自己片區(qū)保戶還得去。下班了，回家了，收拾收拾準(zhǔn)備好的宣傳材料，老徐騎著摩托出門了。挨家挨戶發(fā)宣傳單頁(yè)，介紹產(chǎn)品特色，末了跟上一句“有問(wèn)題，你們就找我”。經(jīng)過(guò)半年多的工作，340多戶的南店村在網(wǎng)用戶達(dá)到了280多戶，沖著老徐的口碑，很多原來(lái)使用其他單位寬帶的用戶也都換成了廣電寬帶。
南店村的用戶數(shù)上來(lái)了以后，老徐明顯更忙了，隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，公司開(kāi)展的地推活動(dòng)經(jīng)常到晚上八點(diǎn)以后才結(jié)束。公司有服務(wù)熱線，也有專門的安裝維修隊(duì)伍，但鄉(xiāng)親們相信老徐，安裝的活找他，維修也找他。老徐一個(gè)人越來(lái)越忙不過(guò)來(lái)了，有時(shí)鄉(xiāng)親們找他維修信號(hào)，他還沒(méi)下班回家。為了不耽擱鄉(xiāng)親們上網(wǎng)、看電視，老徐把妻子、兒子都發(fā)展成了廣電網(wǎng)絡(luò)的“編外人員”。他動(dòng)員兒子（一家電子廠的員工）閑暇之余學(xué)習(xí)有線電視維修和寬帶安裝業(yè)務(wù)，這樣當(dāng)“老徐”忙不開(kāi)時(shí)，“小徐”就替他為村民們上門維修。因?yàn)榉?wù)及時(shí)到位，南店村電視用戶保有率現(xiàn)在達(dá)到了110%。
老徐妻子原來(lái)在本村務(wù)農(nóng)，村里安裝有線電視和寬帶時(shí)就沒(méi)少做工作，去年初她應(yīng)聘成為陽(yáng)光新城的保潔員，而陽(yáng)光新城又是技術(shù)運(yùn)維部的劃片區(qū)域。老徐看到了機(jī)會(huì)，立即幫妻子策劃宣傳方案，讓妻子把廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)宣傳材料散發(fā)到這個(gè)小區(qū)的每家每戶，并且主動(dòng)幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。2016年元旦，坊子分公司開(kāi)展了惠民大放送活動(dòng)，老徐妻子抓住這一有利時(shí)機(jī)進(jìn)行了廣泛宣傳。在她的動(dòng)員下，僅元旦當(dāng)天，這個(gè)小區(qū)入住的57戶中就有45戶辦理了寬帶業(yè)務(wù)。
坊子分公司副經(jīng)理趙光勇說(shuō)：“老徐是個(gè)細(xì)心人，心思活絡(luò)，特別善于從細(xì)微處著眼，從中挖掘出營(yíng)銷機(jī)會(huì)”。南店村一直沒(méi)有安裝視頻監(jiān)控，有天夜里，村里發(fā)生了財(cái)物被毀的事件，因?yàn)闆](méi)有視頻證據(jù)，遲遲未能破案。老徐知道了，他主動(dòng)找到村領(lǐng)導(dǎo)，向他們介紹廣電的視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，一是實(shí)惠，價(jià)格不高；二是方便，在村里裝幾個(gè)攝像頭，在電視上，在手機(jī)上，村里有啥風(fēng)吹草動(dòng)立刻就能知道，也能留下視頻證據(jù)；三是安全，有了視頻監(jiān)控，就有了震懾力，對(duì)提高全村的安全有好處。這三個(gè)點(diǎn)，每一個(gè)點(diǎn)都說(shuō)到了村領(lǐng)導(dǎo)們的心里去了，當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目就拍了板，視頻監(jiān)控近期將動(dòng)工，完工后，南店村就具備了開(kāi)通智慧農(nóng)村項(xiàng)目的條件。
誠(chéng)以待人，毅以處事，他是“愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)高手”
最有效的資本是我們的信譽(yù)，它24小時(shí)不停為我們工作。要維系用戶，把用戶牢牢攥在手中，對(duì)我們廣電來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是重點(diǎn)。
有天晚上，一個(gè)同村的用戶找到老徐：“老徐啊，我家電視不出畫(huà)了，你吃完飯快來(lái)看看吧。”“咱這么近，修好了再吃飯也來(lái)得及?！崩闲旆畔驴曜?，拿起維修工具就去了用戶家。一檢查，原來(lái)是轉(zhuǎn)換接頭有些生銹，影響了信號(hào)傳輸，換一個(gè)新的，信號(hào)就恢復(fù)了。用戶感動(dòng)地說(shuō)：“老徐，真沒(méi)想到你飯都不吃來(lái)給我修電視，你放心，只要有你在，有線電視我就一直看下去?！?/p>
這，只是老徐為用戶服務(wù)的一個(gè)縮影?！霸蹅?yōu)橛脩舴?wù)，必須得上心，必須得勤快，用戶家里信號(hào)斷了，看不了電視，上不了網(wǎng)，用戶肯定急躁。給你打電話，咱就得趕緊去，修好了，用戶肯定滿意。就算修不好，你來(lái)了，態(tài)度咱擺正了，用戶也就安心了，他們會(huì)覺(jué)得，‘廣電是真把用戶放在心上了，廣電的服務(wù)就是和別家不一樣’，用戶滿意了，他以后還會(huì)繼續(xù)選擇廣電的產(chǎn)品?！边@就是老徐的服務(wù)經(jīng)。
去年冬天，陽(yáng)光新城里有一個(gè)客戶想安裝有線電視，但是平時(shí)工作很忙，總是深夜才回家，拖了好久一直沒(méi)有時(shí)間去辦理。老徐知道了，他在客戶家附近一直等到了夜里11點(diǎn)多?？蛻艋丶視r(shí)看到老徐時(shí)驚呆了，不僅痛痛快快地辦理了“e家親”業(yè)務(wù)，還主動(dòng)當(dāng)起了宣傳員，向小區(qū)里所有認(rèn)識(shí)的人介紹廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
也是家住陽(yáng)光新城的李女士想辦理寬帶業(yè)務(wù)，但她要求上午繳費(fèi)，下午就得上門安裝，不然就不裝了。老徐二話沒(méi)說(shuō)，下了班就去了李女士家。又是跑線又是調(diào)試，一直忙活到了晚上九點(diǎn)多，看老徐忙活到現(xiàn)在還沒(méi)吃飯，李女士便拿出100元錢，讓老徐買點(diǎn)飯吃。老徐婉拒了，收拾好東西，把弄臟的地面清理干凈就準(zhǔn)備離開(kāi)。走之前，看到李女士家里電視有些舊，老徐對(duì)李女士說(shuō)：“我們廣電網(wǎng)絡(luò)也賣電視呢，比市場(chǎng)上便宜多了，都是正品，保修沒(méi)問(wèn)題。”沒(méi)兩天，李女士就給老徐打了電話：“老徐，我訂一臺(tái)電視，來(lái)我這兒拿錢吧?！敝徽f(shuō)了想要的尺寸和品牌，就把錢放心地交給了老徐。過(guò)了四個(gè)月，李女士又打來(lái)了電話：“我父親家里的電視壞了，找你吧，我再買一臺(tái)，和以前一樣，你來(lái)拿錢，剩下的事就交給你了。”用心的服務(wù)加上用戶們的口口相傳，現(xiàn)在，陽(yáng)光新城入住的用戶中，至少80%都是廣電網(wǎng)絡(luò)的忠實(shí)用戶。
節(jié)用于內(nèi)，樹(shù)德于外，他是“勤儉持家的行家里手”
黃金本無(wú)種，出自勤儉家。在大家眼里，老徐不僅是一個(gè)閑不住的人，還是一位“會(huì)過(guò)日子”的好手。整合以后，公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料的管理更加嚴(yán)格了，老徐接管倉(cāng)庫(kù)以后，劃分了五六個(gè)區(qū)域，線纜歸這邊，光機(jī)放那邊，小零件用撿回來(lái)的小紙盒分門別類放好，倉(cāng)庫(kù)面貌煥然一新，想拿什么，隨手就能拿到。
在老徐的眼里，世上沒(méi)有廢品,只有放錯(cuò)了地方的資源。什么東西都有用處，別人扔的廢箱子，他拖回來(lái)，或是放物料，或是拆開(kāi)墊桌角；落在地上的螺絲、釘子，他撿起來(lái)，放進(jìn)自己的百寶箱；無(wú)人問(wèn)津的舊設(shè)備，他當(dāng)寶貝似的修修補(bǔ)補(bǔ)再利用起來(lái)；就連別人仍在草叢里的舊塑料袋，他裁裁還能當(dāng)防水膠布用……
在倉(cāng)庫(kù)邊上還有一個(gè)小屋子，那是老徐的工作室，麻雀雖小，五臟俱全，切割機(jī)、電焊機(jī)、電錘、射釘槍、鉆床……樣樣工具都有，都是以前剩下來(lái)閑置的，老徐把這些都當(dāng)了寶貝，用抹布擦干凈，上上油，哪個(gè)零件不好用了再?gòu)淖约旱陌賹毾淅镎页鲞m合的零件換上，這些“老家伙們”又煥發(fā)新的生機(jī)，在老徐的巧手下發(fā)揮了大作用，很多用壞的工具在他的敲敲打打下又有了實(shí)用價(jià)值。為了更好地利用倉(cāng)庫(kù)空間，公司買了擺放物料的架子，有了架子，還缺置物用的木板，從市場(chǎng)買的話，還得再花不少錢。老徐有辦法，包裝光纜的廢舊木頭箱子，他撿回來(lái)拆開(kāi)，量好尺寸，用切割機(jī)把木板裁成一塊一塊的，搭在架子上，結(jié)實(shí)還防潮，經(jīng)濟(jì)又實(shí)用，僅此一項(xiàng)就為公司節(jié)省了幾千元的費(fèi)用。濰坊分公司總經(jīng)理助理、坊子分公司經(jīng)理康守保評(píng)價(jià)老徐是個(gè)“萬(wàn)金油”，木工活，瓦工活，焊工活都不在話下，沒(méi)他不會(huì)干的。公司梯子壞了，沒(méi)關(guān)系，老徐那兒有好幾個(gè)報(bào)廢了的梯子，這個(gè)拆一塊，那個(gè)拆一塊，用電焊再焊上，壞了的梯子又能繼續(xù)上崗了；辦公樓內(nèi)的燈壞了，有老徐，整個(gè)樓里的線路沒(méi)人比他更熟；辦公室的門鎖打不開(kāi)了，叫聲老徐，人一到問(wèn)題就立馬解決了……在老徐的操持下，每年節(jié)約出來(lái)的維修費(fèi)用就不是個(gè)小數(shù)。有的同事家里水管漏了，老徐二話不說(shuō)上門就給修。有人說(shuō)，老徐在公司的干勁就像干自家的活那樣賣力。“公司就是我們的家，咱都得為了自己的家精打細(xì)算，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)，細(xì)水長(zhǎng)流才是過(guò)日子?！崩闲烊缡钦f(shuō)。
這就是徐文華工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一位平凡老同志的故事。在平凡的崗位上，他用自己的光和熱，溫暖著我們；用自己的樸實(shí)無(wú)華，感染者我們?！拔抑皇窃诒M我的職責(zé)，在干我該干的事情。”“言忠信，行篤敬”。正是徐文華這樣平凡的廣電人，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，以自己的忠心、忠誠(chéng)、忠懇，譜寫(xiě)著廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的新篇章。
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濰坊分公司總經(jīng)理王建勇點(diǎn)評(píng)：
是金子，在哪里都會(huì)發(fā)出耀眼的光芒。
無(wú)論是什么工作崗位，只要有目標(biāo)，有追求，樂(lè)于奉獻(xiàn)，平凡的崗位也會(huì)做出不平凡的業(yè)績(jī)。以徐文華同志為代表的濰坊廣電網(wǎng)絡(luò)人，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，立志于火線，拼搏于陣前，學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)、提能力，任勞任怨，默默無(wú)聞，他們展示了不平凡的精神，詮釋了不平凡的價(jià)值，樹(shù)立了不平凡的豐碑，他們是最親最美、可愛(ài)可敬的廣電網(wǎng)絡(luò)人！我為他們備感驕傲、備感自豪！
一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。在公司改革、轉(zhuǎn)型、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)、精細(xì)管理多重任務(wù)疊加的風(fēng)口和關(guān)口，我們迫切需要更多像徐文華同志這樣以公司為家，可信、可學(xué)、可比的身邊典型，我們迫切需要他那樣的一種信念、一種熱誠(chéng)、一種責(zé)任、一種精神和一種力量！
立下移山填海志，不信春風(fēng)喚不回。在大有可為的2017年，我們要再接再厲，再鼓干勁，再加力度，再添措施，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，以先進(jìn)為榜樣，以典型為力量，黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還！
