關于印發(fā)《山東廣電網(wǎng)絡有限公司培訓管理暫行辦法》的通知?

各單位（部門）：?

　　現(xiàn)將《山東廣電網(wǎng)絡有限公司培訓管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請向省公司人力資源部反映。?

　　附件：山東廣電網(wǎng)絡有限公司培訓管理暫行辦法??

　　山東廣電網(wǎng)絡有限公司?

　　2014年6月18日?

附件：??

　　山東廣電網(wǎng)絡有限公司培訓管理暫行辦法??

　　第一章??總則??

　　第一條??為進一步加強公司人才隊伍建設，不斷提升員工綜合素質(zhì)，根據(jù)公司人才強企戰(zhàn)略，結合公司實際，制定本辦法。?

　　第二條??本辦法適用于公司全體在崗員工。?

　　第三條??培訓目標：通過培訓，不斷強化員工職業(yè)道德，提升員工專業(yè)技能，全面提高現(xiàn)有人力資源質(zhì)量，為推動事業(yè)發(fā)展提供強大動力。?

　　第四條??指導思想：培訓遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、分級負責、注重實效的指導思想。?

　　第五條??基本原則：堅持課程多元、形式多樣、層次分明、內(nèi)容豐富、效果突出；堅持全員參與、系統(tǒng)完善、不斷創(chuàng)新、科學管理；堅持員工專業(yè)知識（應知）與專業(yè)技能（應會）培訓相結合、員工素質(zhì)與能力培訓相結合、員工成長與企業(yè)發(fā)展相結合。??

　　第二章??職責分工???

　　第六條??公司學習培訓委員會是培訓工作領導機構，負責公司培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和年度培訓計劃審查、培訓工作開展情況及成效監(jiān)督，研究解決培訓工作中遇到的重大問題；省公司人力資源部負責公司培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和年度培訓計劃的制定及貫徹落實。?

　　第七條??員工培訓實行省公司、市分公司、縣（市、區(qū)）分公司三級培訓管理體系，培訓分為一級、二級、三級、四級4個層次。?

　　第八條??一級培訓是指公司層面的培訓，主要涉及公司重點業(yè)務和中高層管理人員（含縣級分公司經(jīng)理）的培訓。省公司人力資源部負責組織實施一級培訓，具體負責培訓課程的設計、受訓人員的確定與通知、師資聘請、合同審核與簽訂、對外聯(lián)絡、學員管理、訓后考核與相關培訓信息整理、歸檔等工作。?

　　第九條??二級培訓是指由省公司各部門主辦、面向本部門和市、縣分公司的對口業(yè)務培訓，如人力資源、財務、審計、技術、市場營銷、客服、法務等。省公司人力資源部負責二級培訓的審核、經(jīng)費審批、協(xié)助聘請培訓講師、合同審核、相關培訓信息備案等工作。培訓主辦部門負責培訓課程的設計、受訓人員的確定與通知、外聘師資的溝通或聘請、合同的預審與簽訂、對外聯(lián)絡、學員管理、訓后考核和相關培訓信息整理、報備等工作。?

　　第十條??三級培訓是指各市分公司按照培訓計劃，在批準的培訓預算內(nèi)，自行組織的專業(yè)培訓。三級培訓應立足于分公司業(yè)務發(fā)展需求，注重貼近一線、高效實用。各市分公司于每季度最后1個月的30日前，向省公司人力資源部報送培訓情況(含時間、人員構成及人數(shù)、培訓內(nèi)容、師資、是否考核測試、培訓效果的綜合評價等)。?

　　第十一條??四級培訓是指各縣（市、區(qū)）分公司和市分公司各業(yè)務部門自行組織的小規(guī)模、靈活實用的專業(yè)培訓。各縣（市、區(qū)）分公司和市分公司各業(yè)務部門于每季度最后1個月的25日前，向市分公司人力資源部報送培訓情況。??

　　第三章??需求調(diào)查分析??

　　第十二條??培訓需求調(diào)查主要包括：深刻理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，明確培訓工作的方向和重點，確保培訓工作最大程度地服務于公司發(fā)展戰(zhàn)略；了解省公司和各市分公司培訓預算;了解省公司和市分公司中高層管理人員及縣分公司經(jīng)理對員工隊伍的培訓意見，確保培訓與工作需求密切結合，做到切合實際，針對性強，急用先學，立竿見影；了解一線員工對個人能力提升要求，促進員工職業(yè)發(fā)展。?

　　第十三條??培訓需求分析采用直接面談、小組訪談、問卷調(diào)查等方式，多層次、多角度進行，充分掌握需要培訓的關鍵環(huán)節(jié)、主要業(yè)務和重點對象，既要摸清不同層次、不同崗位的真實需求，也要體現(xiàn)各市分公司的地域特點和差異。?

　　第十四條??培訓需求調(diào)研分析一般在每年12月初進行，為制定下一年度培訓計劃提供依據(jù)。　　??

　　第四章??年度培訓計劃?

　　第十五條??各市分公司、總部各部門應根據(jù)工作需要，提前制定好本單位年度培訓計劃，并于每年12月20日前，向省公司人力資源部報送培訓計劃（二級或三級培訓項目）和一級培訓項目建議；縣（市、區(qū)）分公司于每年12月10日前，向市分公司報送培訓計劃（四級培訓項目）和三級培訓項目建議。?

　　第十六條??根據(jù)各單位上報情況，由省公司人力資源部統(tǒng)一編制公司年度培訓計劃，提交公司學習培訓委員會審核批準后，以正式文件形式下發(fā)。?

　　第十七條??培訓計劃實施過程中，各市分公司、總部各部門可根據(jù)市場變化和發(fā)展需要，以季度為頻次對培訓計劃提出修改建議，經(jīng)省公司學習培訓委員會審核批準后，由省公司人力資源部對年度培訓計劃予以修訂。?　　?

　　第五章??內(nèi)部培訓資源管理??

　　第十八條??公司培訓資源主要包括內(nèi)部講師、外聘講師、網(wǎng)上培訓和視頻培訓等。?

　　第十九條??內(nèi)部講師一般為兼職講師，是公司主要培訓資源，內(nèi)部講師隊伍由省公司和市、縣分公司的業(yè)務及技術骨干兼任，含部分中高層管理人員。?

　　第二十條??內(nèi)部講師按所承擔課程類型分為管理、網(wǎng)絡技術、市場開發(fā)、營銷服務、綜合5大類。?

　　第二十一條??內(nèi)部講師根據(jù)其專業(yè)技術水平和課程講授水平分為6個級別，高級講師為一、二級，中級講師為三、四級，初級講師為五、六級。?

　　第二十二條??內(nèi)部講師由市分公司、省公司各部門申報，公司學習培訓委員會負責評定，級別升降根據(jù)年度課程量、評估成績、課程開發(fā)參與量等指標進行評審。?

　　第二十三條??高級講師由省公司人力資源部負責管理，中級和初級講師由市分公司和省公司各部門負責管理。?

　　第二十四條??內(nèi)部講師在省公司、市分公司兩級管理的基礎上，在課程開發(fā)、培訓實施以及異地授課等方面由省公司人力資源部統(tǒng)一調(diào)配使用，定期評選優(yōu)秀課程，向全省推廣。?

　　第二十五條??省公司人力資源部分階段、分級別、分專業(yè)安排內(nèi)部講師參加培訓，提升調(diào)研分析、課程開發(fā)及授課技巧等方面的能力。?

　　第二十六條??根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和培訓工作需要，逐步建立以中、高層管理人員為主的特約高級講師隊伍。特約高級講師可根據(jù)本人自愿、組織指派等方式實行特聘制，由省公司人力資源部負責管理。?

　　第二十七條??內(nèi)部講師按照級別、授課質(zhì)量領取課酬，基本課酬按以下標準執(zhí)行：一級每課時200元；二級每課時170元；三級每課時120元；四級每課時100元；五級每課時70元；六級每課時50元。每課時為60分鐘。?

　　第二十八條??充分利用網(wǎng)絡資源，建設網(wǎng)上學院培訓系統(tǒng)，通過外部課程購買、優(yōu)秀培訓錄像資料上傳、優(yōu)秀課件資料上傳等方式開展形式多樣、豐富多彩的網(wǎng)上培訓，隨時隨地為員工提供個性化、系統(tǒng)化的培訓服務。?

　　第二十九條??定期對網(wǎng)上學習情況進行統(tǒng)計分析，提出調(diào)整和改進方案；制定行之有效的網(wǎng)上學習評估方法和考核措施，確保網(wǎng)上學院的學習效果。?

　　第三十條??利用覆蓋省、市、縣三級的內(nèi)部視頻會議系統(tǒng)，開展遠程培訓，結合協(xié)作單位與內(nèi)部講師的資源優(yōu)勢，將新業(yè)務、新技術及時傳授到市、縣分公司一線員工。?

　　第三十一條 外聘講師主要來源于專業(yè)培訓公司、協(xié)作單位、大專院校及科研院所等，由省公司人力資源部根據(jù)培訓需求和課程分類，建立外部講師資源庫，對其授課信息進行跟蹤評估和統(tǒng)計分析。??

　　第六章??一、二級培訓項目申辦??

　　第三十二條??列入《公司年度培訓計劃》的一級培訓項目，由省公司人力資源部組織實施。?

　　計劃外的一級培訓項目，由省公司人力資源部報公司領導批準后組織實施。?

　　第三十三條??列入《公司年度培訓計劃》的二級培訓項目，按如下程序申辦：?

　　⒈填寫備案表。培訓項目責任人須提前7日填寫《山東廣電網(wǎng)絡有限公司培訓備案表》，如需外聘講師，則須提前15-30日向省公司人力資源部提交申請。?

　　⒉審核?！渡綎|廣電網(wǎng)絡有限公司培訓備案表》經(jīng)部門主要負責人簽字同意后，提交省公司人力資源部審核，審核無誤后即可舉辦。?

　　第三十四條 計劃外二級培訓項目，按如下程序申辦：?

　　⒈填寫申請表。培訓項目落實人須提前7日填寫《山東廣電網(wǎng)絡公司培訓申請表》，如需外聘講師，則須提前15-30日向省公司人力資源部提交申請。?

　　⒉審核?！渡綎|廣電網(wǎng)絡公司培訓申請表》經(jīng)部門主要負責人簽字同意后，由省公司人力資源部就培訓項目舉辦的必要性及培訓費用等內(nèi)容進行審核。?

　　⒊領導審批。省公司人力資源部審核同意后，由申辦部門提交省公司分管領導和總經(jīng)理審批，審批通過后即可舉辦。?

　　第三十五條??三、四級培訓項目的申辦流程，由各分公司參照一、二級培訓項目的申辦流程制定。??

　　第七章??組織實施??

　　第三十六條??前期準備。?

　　⒈前期確認。下達培訓通知前，培訓主辦方應對講師、時間及場地等進行確認。?

　　⒉發(fā)文通知。每期培訓舉辦前，需以公文形式下發(fā)通知，明確培訓課題、培訓對象、培訓人數(shù)（名額分配）、培訓方式、培訓地點、培訓時間及相關要求等，同時要求參加培訓單位報送培訓報名表，報名表應包含姓名、性別、單位、職位、聯(lián)系方式等內(nèi)容。?

　　第三十七條??訓前準備。培訓主辦單位在培訓前1日，將培訓場地、設備、材料及其它培訓所需物品落實到位。?

　　第三十八條??培訓紀律。?

　　⒈不得遲到、早退，有事需提前請假；?

　　⒉進入教室后關閉手機或置于靜音狀態(tài)，不得隨意接聽電話，不得隨意出入教室；?

　　⒊上課期間認真聽講、做好筆記，積極參與課堂討論與課堂活動；?

　　⒋禁止上課吸煙、交談、閱讀報刊雜志等行為，保持課堂清潔衛(wèi)生。?

　　第三十九條??培訓費用管理。培訓要堅持勤儉節(jié)約的原則，省公司舉辦的培訓項目，住宿、餐飲等費用嚴格按照相關標準執(zhí)行，嚴禁培訓費用超支或借培訓大吃大喝。分公司舉辦的培訓項目，要本著節(jié)約的原則嚴格按照預算執(zhí)行，培訓預算不得挪作他用。??

　　第八章??考核與評估??

　　第四十條??培訓效果評估。?

　　⒈所有培訓項目均應指定培訓項目責任人，培訓項目的落實應納入培訓項目責任人的績效考核之中，并在年終結合培訓落實情況及培訓效果，對培訓項目責任人進行評價考核。?

　　⒉各單位舉辦的培訓項目，均要進行培訓效果評估。培訓效果評估根據(jù)培訓性質(zhì)及培訓目標，采用培訓滿意度評估、學習效果評估、訓后行為跟蹤等不同層次的評估方式。?

　　第四十一條??培訓滿意度評估。培訓滿意度評估是受訓者對培訓的印象、講師培訓效果及內(nèi)容的實用性等方面主觀的感受。培訓滿意度評估結果可作為培訓主辦單位檢驗培訓講師及培訓課程的依據(jù)，同時為培訓主辦單位后期培訓改進提供參考。所有培訓項目均要使用《山東廣電網(wǎng)絡有限公司培訓滿意度調(diào)查表》對培訓效果進行測評。內(nèi)部講師滿意度測評達到90%以上全額發(fā)放課酬，滿意度在80%-90%之間按60%比例發(fā)放課酬，低于80%不發(fā)放課酬；授課滿意度評估連續(xù)2次均在80%以下，下調(diào)一級講師資格，連續(xù)3次取消講師資格；晉升高一級別講師，培訓滿意度評估必須一直保持在95%以上。?

　　第四十二條??學習效果評估。學習效果評估是通過各種考試方式，直接測量受訓者對培訓知識的掌握程度。培訓主辦單位應根據(jù)培訓項目的性質(zhì)與方式，視具體情況對學員進行評估。評估結束后，要將包括考試成績、學習態(tài)度在內(nèi)的參訓情況反饋至學員單位及本人，作為年度考核與競崗的依據(jù)之一。培訓主辦單位可按照如下原則確定是否需要進行學習效果評估：?

　　⒈一般培訓，包括知識類、技能類、業(yè)務類培訓，均需進行學習效果評估；?

　　⒉時間在半日以內(nèi)的培訓項目，或時間為1日以內(nèi)的講座類培訓，可不進行學習效果評估；?

　　⒊現(xiàn)場操作類培訓，如不具備考試或評估條件、或考試耗費時間過長的培訓，可不進行學習效果評估。?

　　第四十三條??培訓跟蹤及成果應用。?

　　⒈培訓主辦單位對重要培訓項目應進行培訓跟蹤與成果應用。培訓跟蹤與成果應用，可采取培訓前、后學員能力及工作業(yè)績的對比評價，培訓學員撰寫培訓總結及制定行為改進計劃等形式進行。?

　　⒉省公司人力資源部需對重點培訓項目進行跟蹤。??

　　第九章??新員工培訓??

　　第四十四條??新員工必須經(jīng)過1個月以上的入職教育，內(nèi)容包括通識訓練及在前端機房、營業(yè)客服、片區(qū)維護等一線崗位的實踐鍛煉。?

　　第四十五條??通識訓練是指員工工作所需的共性認識、觀念方面的訓練，如公司規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、公司理念、基本政策、組織結構等，使員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范，以及主要客戶的特點與要求等。?

　　第四十六條??公司總部新員工培訓由省公司人力資源部統(tǒng)一組織實施，一線鍛煉崗位以濟南分公司為主、其他分公司為輔。入職教育結束后，經(jīng)考核合格，由省公司人力資源部分配到相應部門，由部門進行下一步的上崗培訓。?

　　第四十七條??各市分公司本部及所屬縣（市、區(qū)）分公司的新員工培訓由市分公司人力資源部統(tǒng)一組織實施。　　??

　　第十章??總部外派培訓?　　??

　　第四十八條??公司總部各部門主要負責人可視實際需要提議指派人員參加外部培訓。被提議外出培訓人員應事先填報《外出培訓申請表》，并附相關培訓信息資料。?

　　第四十九條 審批流程為部門負責人、人力資源部、分管領導、總經(jīng)理。?

　　第五十條??外出培訓人員應自覺遵守主辦機構所規(guī)定的報到、上課、測試等相應培訓管理事項，并特別注意言行舉止，維護公司形象。?

　　第五十一條 培訓結束后一周內(nèi)，外出培訓人員要向人力資源部報送書面學習心得。?

　　第五十二條 各分公司可參照執(zhí)行。??

　　第十一章??附則??

　　第五十三條??各市分公司可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則，以確保公司人才強企戰(zhàn)略順利實施。?

　　第五十四條??本辦法由省公司人力資源部負責解釋和修訂。?

　　第五十五條??本辦法自下發(fā)之日起施行。?